CRM & Retention Manager Europe

VENUM; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe intéressant

Ticket restaurant

Pass Navigo pris en charge à 50%

Résumé du poste

VENUM, marque française leader dans les sports de combat et partenaire UFC, recrute un CRM & Retention Manager Europe pour structurer la stratégie CRM et accélérer la fidélisation sur nos marchés européens.

Rattaché(e) à l’équipe marketing digital, vous piloterez la roadmap Europe, développerez les flows automatisés (welcome, panier, post-achat, winback) et enrichirez la donnée first‑party pour augmenter la rétention et la valeur client.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en CRM, Lifecycle Marketing ou Retention, idéalement en e-commerce B2C.
• Maîtrise avancée de Klaviyo et Shopify.
• Création de flows automatisés et segmentation client.
• Culture data et capacité de transformer analyses en actions.
• Connaissance des enjeux de délivrabilité et consentement.
• Anglais professionnel indispensable, travail sur marchés internationaux.
• Autonomie, rigueur et esprit analytique.
• Intérêt pour l’univers sport / lifestyle.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM & Retention Europe et la roadmap associée.
• Construire, déployer et optimiser les principaux flows automatisés: welcome, abandon, panier/checkout, post‑achat, cross-sell, winback, réactivation.
• Structurer la segmentation client selon lifecycle, récence, fréquence, valeur et comportements.
• Piloter le calendrier CRM européen et faire évoluer les campagnes vers des communications segmentées et personnalisées.
• Collecte et enrichissement de la donnée first‑party via les points de contact du site.
• Analyser les performances CRM (CA, flows, repeat purchase, LTV, time to second purchase, conversion, engagement, délivrabilité).
• Travailler avec E‑commerce, Data/IT et Création, accompagner le CRM opérationnel dans l’exécution de la roadmap.

Connaissances

CRM & Lifecycle Marketing

Klaviyo

Shopify

Data mindset

Anglais professionnel

Autonomie et rigueur

Analytique

Sport/ lifestyle awareness

Outils

Klaviyo

Shopify

Description du poste

Venum est une marque française leader dans l’univers des sports de combat (MMA, boxe,

jiu-jitsu), reconnue pour ses produits techniques et son positionnement lifestyle. Partenaire

officiel de l’UFC, la marque bénéficie d’une forte visibilité internationale et poursuit

aujourd’hui une croissance soutenue, notamment sur ses canaux digitaux.

Dans ce contexte, nous recrutons un CRM & Retention Manager Europe afin de structurer

notre stratégie CRM, accélérer la fidélisation de nos clients et faire du CRM un véritable

levier de croissance e-commerce.

Rattaché(e) à l’équipe marketing digital, vous serez responsable de la stratégie CRM et

retention de Venum sur nos différents marchés européens : France, Allemagne, Espagne,

Italie, Suisse, Pays-Bas et reste de l’Europe.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Définir et piloter la stratégie CRM & Retention Europe ainsi que la roadmap associée, avec
• pour objectifs d’augmenter la rétention, la fréquence d’achat et la valeur client
• Construire, déployer et optimiser les principaux flows automatisés : welcome, abandon de navigation, abandon de panier et checkout, post-purchase, cross-sell, winback, back in stock et réactivation
• Structurer la segmentation client selon le lifecycle, la récence, la fréquence, la valeur client, les catégories achetées, les comportements de navigation et le niveau d’engagement
• Piloter le calendrier CRM européen et faire évoluer les campagnes d’une logique de mass mailing vers des communications davantage segmentées et personnalisées
• Développer la collecte de contacts et l’enrichissement de la donnée first-party via les différents points de contact du site
• Suivre et analyser les performances CRM : chiffre d’affaires, part des flows, repeat purchase rate, LTV, time to second purchase, conversion, engagement et délivrabilité
• Mettre en place une approche test & learn continue sur les audiences, contenus, offres, timings, fréquences d’envoi et scénarios automatisés
• Collaborer avec les équipes E-commerce, Data/IT et Création, et accompagner le profil CRM opérationnel dans l’exécution de la roadmap

Profil recherché :

• Expérience de 5 ans minimum en CRM, Lifecycle Marketing ou Retention, idéalement dans un environnement e-commerce B2C
• Excellente maîtrise de Klaviyo et shopify
• Expérience concrète dans la création de flows automatisés, la segmentation client et la personnalisation des communications
• Solide culture data et business, avec une capacité à transformer les analyses en recommandations et actions concrètes
• Bonne compréhension des enjeux de délivrabilité, de qualité de base et de consentement /
• Anglais professionnel indispensable et capacité à travailler dans un environnement international multi-marchés
• Autonomie, rigueur, esprit analytique et capacité à construire une stratégie tout en restant proche de l’opérationnel
• Une appétence pour l’univers du sport, du combat ou du lifestyle est un plus

Pourquoi rejoindre Venum :

• L’opportunité de construire et structurer le CRM européen d’une marque internationale
• Un rôle à fort impact sur la rétention client et la croissance du e-commerce
• Un environnement dynamique, international et orienté performance

Tes avantages :

• Salaire fixe intéressant
• Ticket restaurant, Pass Navigo pris en charge à 50%