Head of Retention & CRM

Little Cigogne; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Little Cigogne, entreprise innovante de stylisme personnalisé, recherche Head of Retention & CRM pour piloter la fidélisation et l’engagement client.

Vous définissez des parcours omnicanaux (email, SMS, notifications), segmentez les bases clients, pilotez les campagnes de bout en bout, et collaborez avec Marketing, Produit et Data.

Vous encadrez l’équipe CRM/Retention et développez des initiatives test & learn pour améliorer la rétention et la CLV.

Qualifications

• Expérience confirmée en CRM, lifecycle marketing, rétention et engagement client dans un environnement e-commerce ou digital.

Responsabilités

• Piloter la stratégie CRM et les parcours relationnels omnicanaux (email, SMS, notifications).
• Coordonner les campagnes CRM de bout en bout: conception, tests, lancement et suivi des performances.

Connaissances

CRM strategy

Lifecycle marketing

Data analysis

Marketing automation

CRM tools

Gestion de projet

Leadership

Communication écrite

Anglais

Description du poste

Description de l'entreprise

Little Cigogne est une entreprise innovante qui réinvente l’expérience d’achat de vêtements grâce à un stylisme personnalisé. Chaque mois, plus de 25 000 malles sont envoyées en Europe, composées par des stylistes qui créent des looks sur mesure adaptés aux goûts, besoins et personnalités de chaque client·e. Initialement centrée sur la mode enfant, Little Cigogne a élargi son offre à la mode femme et poursuit son développement autour d’une expérience plus humaine, experte et accessible. Portée par une équipe engagée, l’entreprise allie exigence, créativité et sens du service, avec l’ambition de devenir un acteur clé du stylisme personnalisé en Europe. Little Cigogne se trouve dans une phase de forte croissance, avec de nombreux projets à inventer et structurer.

Description du poste

En tant que Head of Retention & CRM, vous pilotez la stratégie de fidélisation et d’engagement client pour soutenir la croissance de Little Cigogne. Au quotidien, vous définissez et mettez en œuvre des parcours relationnels omnicanaux (email, SMS, notifications, etc.), segmentez les bases clients et optimisez la personnalisation des communications. Vous coordonnez les campagnes CRM de bout en bout : conception, paramétrage, tests, lancement, suivi des performances et optimisation continue. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Data et Stylisme pour améliorer la rétention, la valeur vie client (CLV) et l’expérience globale. Vous encadrez l’équipe CRM/Retention, structurez les process, et proposez des initiatives test & learn pour renforcer la satisfaction et la loyauté client. Ce poste est à temps plein et basé sur site dans la Greater Paris Metropolitan Region.

• Maîtrise des stratégies de fidélisation et relation client : expérience confirmée en CRM, lifecycle marketing, rétention et engagement client dans un environnement e-commerce ou digital.


• Compétences analytiques : capacité à analyser les données clients, suivre les KPIs (rétention, churn, CLV, taux d’ouverture/clic, conversion) et prendre des décisions fondées sur les insights.


• Expertise outils CRM & marketing automation : pratique des plateformes CRM, CDP, outils d’emailing et de marketing automation, connaissance des logiques de segmentation et de scoring.


• Compétences en gestion de projet et leadership : expérience en pilotage d’équipe, coordination transverse, priorisation des initiatives et gestion de roadmap CRM.


• Excellentes capacités de communication : aisance rédactionnelle en français, bonne maîtrise de l’anglais, sens de la pédagogie et capacité à convaincre et embarquer les parties prenantes.