EMEA CRM Campaign lead (F/H)

The Lacoste Group; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

The Lacoste Group recherche un responsable CRM Europe pour piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne, structurer une approche régionale et contribuer au déploiement de la stratégie globale. Vous supervisez l’ensemble des canaux CRM (Email, SMS, push, pushwallet) et coordonnez une équipe dédiée, avec un périmètre européen, en ligne avec le cadre global CRM.

Vous assurerez la cohérence de l’image de marque et travaillerez sur les projets transverses, la mesure de

Qualifications

• Expérience en pilotage de campagnes CRM omnicanal (Email, SMS, push).
• Capacité d’analyser les KPIs et d’optimiser les leviers CRM.
• Bonnes aptitudes en coordination et gestion de projets transfrontaux.

Responsabilités

• Piloter l’implémentation de la stratégie CRM Europe et assurer la cohérence des canaux.
• Construire et optimiser le plan d’activation CRM Europe (campagnes et automatisations).
• Suivre les KPIs et partager les analyses avec les différentes instances.
• Accompagner les équipes sur des projets transverses et mesurer la performance omnicanale.
• Veiller au respect des guidelines de marque sur tous les pays EMEA.

Description du poste

Piloter la performance et les activations CRM à l’échelle européenne, structurer une approche régionale efficace et contribuer au déploiement de la stratégie CRM globale.

Superviserl’ensemble des canauxCRM(Email, SMS, push notif, pushwallet)avec une équipe dédiée, sur un périmètreEuropéen, en ligne avec le cadre donné par l’Equipe Global CRM

• Piloterledéploiement de la stratégieglobal CRM adaptée à la réalité des marchésgérés.

• Construire, coordonner et optimiser leplan d’activationCRM Europe (campaigns& automations), en garantissant cohérence, efficacité et impact.

• Suivre&analyser lesKPIs.

• Identifierdes optimisationspour maximiser la croissance.

• Partagerdes analysesdans le cadre de différentes instanceset auprès de différents interlocuteurs(BusinessReview, gazettes, Comités,QBR,…)

Assurer la cohérence de l’image de marque et le respect desguidelines globalessur tous les canaux et pays EMEA.

• Accompagner l’équipe sur lesprojetstransverses:

• Mesure de la performance(digital et omnicanal)

• Mise en place depersonnalisation

• Priorisation des messages et des audiences

• Pression commerciale

• Lancement app sur 4 marchés EU

• Amélioration continue des process, incluant la création d’outils, detemplateset deframeworksopérationnels pour optimiser l’efficacité et la cohérence régionale.

Entretenir unecollaborationétroiteavec nos partenairesstratégiques(Dartagnan, Batch,MarigoldEngage+,Brevo,Reelevant,…)

Managementdirect etcollaborationtransverse

• Accompagner l’équipesur une montée en expertise sur lescompétences analytique,performance et activation et diffuser une culture orientée impact business.

• Collaboration directe avec les différents CRM manager locauxpour s’aligner sur les grandes initiatives et la cohérence avec les enjeux de fidélisation locaux.

Suivi administratif:

• Gestion de la facturationdes différents outils et du run dans le respect des budgets globaux et des budgets des marchés

• Suivi administratif des coûtsavec chacun des marchés pour assurer la prise en compte et le respect des P&L

Le rôle est intégré à l’organisation Online Marketing Europe et s’inscrit en interaction étroite avec le Global CRM Campaign Senior Lead.