Enterprise AI CSM — Adoption & Growth Lead (Remote)

ChapsVision; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

12 RTT

Télétravail 3 jours/semaine + indemn.

Transport en commun 50% pris en charge

Forfait mobilité durable 400€ / an

Mutuelle prise en charge 55%

Participation

CSE: Wellpass, Legal Care Ekie, HelloC

Chèques vacances

Job summary

ChapsVision recherche un Customer Success Manager pour piloter la relation client d’un portefeuille stratégique, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement et à l’expansion, avec un accent sur l’adoption des solutions et la valeur délivrée.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Enterprise Data & IA, en collaboration avec les ventes, le produit et les équipes techniques, et bénéficierez d’un modèle hybride avec des déplacements ponctuels en France.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS/B2B.
• Gestion d’un portefeuille de comptes et relation avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Accompagnement du cycle de vie client : onboarding, adoption, renouvellement et expansion.
• Aisance avec les environnements techniques et IA générative.
• Capacité à mobiliser les interlocuteurs internes lorsque nécessaire.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Piloter la relation client de l’onboarding au renouvellement et au développement du compte.
• Animer des ateliers d’onboarding, d’adoption et de développement de cas d’usage.
• Suivre les indicateurs d’usage et proposer les plans d’action.
• Préparer et animer les Business Reviews avec les sponsors clients.
• Travailler avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas d’usage.
• Coordonner les sujets techniques avec les équipes produit, développement et Professional Services.
• Faire remonter les retours clients pour faire évoluer les solutions.

Skills

Customer Success

Account management

SaaS

IA générative

Anglais courant

Communication

Business Reviews

Job description

ChapsVision recherche un Customer Success Manager pour piloter la relation client d’un portefeuille stratégique, depuis l’onboarding jusqu’au renouvellement et à l’expansion, avec un accent sur l’adoption des solutions et la valeur délivrée.

Vous évoluerez au sein de l’équipe Enterprise Data & IA, en collaboration avec les ventes, le produit et les équipes techniques, et bénéficierez d’un modèle hybride avec des déplacements ponctuels en France.