Enterprise AI Customer Success Lead

ChapsVision; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

12 RTT

Swile card

Télétravail 3 jours/semaine

Transports pris en charge

Mobilité durable

Mutuelle prise en charge

Participation

Wellpass

Legal Care Ekie

HelloCSE

Chèques vacances

Job summary

ChapsVision, acteur européen majeur du Big Data et de l’Intelligence Artificielle, recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients grands comptes et partenaires publics dans l’adoption et la valorisation des solutions.

Rattaché à l’équipe Enterprise Data & IA, vous serez au cœur de la relation client, veillant à la satisfaction, au renouvellement et à l’expansion des comptes stratégiques tout en travaillant étroitement avec les équipes commerciales, avant-vente, produit et

Qualifications

• 3+ ans d’expérience en Customer Success Management dans un environnement SaaS/B2B.
• Gestion d’un portefeuille de comptes et de relations avec des interlocuteurs de niveau direction.
• Accompagnement sur l’ensemble du cycle de vie : onboarding, adoption, renouvellement et expansion.
• Intérêt pour les sujets liés à l’IA générative et environnements techniques.
• Capacité à mobiliser les interlocuteurs internes selon les besoins.
• Excellentes capacités de communication et de présentation, notamment en Business Reviews.
• Anglais courant.

Responsibilities

• Suivre les projets clients et assurer l’adoption des solutions ChapsVision.
• Animer onboarding, adoption et développement de cas d’usage pour les utilisateurs métiers.
• Suivre les indicateurs d’usage et proposer des plans d’action adaptés.
• Préparer et animer les Business Reviews avec les sponsors clients et mettre en avant la valeur livrée.
• Collaborer avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas d’usage.
• Coordonner les sujets techniques avec les équipes produit, développement et Professional Services.
• Faire remonter les retours clients pour faire évoluer les solutions.

Skills

Customer Success

SaaS / B2B

Account portfolio

Lifecycle management

AI generative

Autonomy

Communication skills

English fluency

Job description

ChapsVision, acteur européen majeur du Big Data et de l’Intelligence Artificielle, recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients grands comptes et partenaires publics dans l’adoption et la valorisation des solutions.

Rattaché à l’équipe Enterprise Data & IA, vous serez au cœur de la relation client, veillant à la satisfaction, au renouvellement et à l’expansion des comptes stratégiques tout en travaillant étroitement avec les équipes commerciales, avant-vente, produit et