IA-Driven Client Success Manager

Whoz; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Whoz recherche un Client Success Manager pour piloter un portefeuille diversifié et accélérer l’adoption de notre plateforme IA au sein d’un écosystème SaaS. Vous consoliderez les renouvellements et développerez les comptes en collaboration avec les équipes commerciales.

Vous reporterez à l’équipe CS et travaillerez en contexte international, en français et anglais, avec des pratiques augmentées par l’IA et l’Agentic pour optimiser les résultats clients et la valeur produit.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en Customer Success ou Account Management dans un contexte SaaS B2B.
• Gestion efficace d’un portefeuille multi-comptes et priorisation des enjeux client.
• Capacité à analyser des données d’usage et proposer des recommandations concrètes.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral).
• Intérêt et expérience éventuelle avec l’IA et les usages agentiques.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients variés avec un suivi orienté résultats.
• Construire et suivre les Success Plans alignés sur les enjeux clients.
• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
• Animer les points clients et les Strategic Business Reviews (SBR).
• Analyser les données d’usage et performance pour opportunités et risques.
• Identifier les signaux de churn et contribuer au renouvellement.
• Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Recueillir les retours terrain et influencer l’évolution du produit.
• Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans le quotidien.

Connaissances

Customer success

Account management

Data analysis

IA & agentic

Français

Anglais

Description du poste

Whoz recherche un Client Success Manager pour piloter un portefeuille diversifié et accélérer l’adoption de notre plateforme IA au sein d’un écosystème SaaS. Vous consoliderez les renouvellements et développerez les comptes en collaboration avec les équipes commerciales.

Vous reporterez à l’équipe CS et travaillerez en contexte international, en français et anglais, avec des pratiques augmentées par l’IA et l’Agentic pour optimiser les résultats clients et la valeur produit.