Directeur service technique IT (F/H) (H/F)

ELAN; La Courtille; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recherche un Directeur service technique IT (F/H) pour piloter la stratégie du service après-vente. Vous managerez une équipe pluridisciplinaire et renforcerez la relation client. Une expérience d'un an en management et un esprit orienté résultats sont requis. Le poste est en CDI avec un package de rémunération compétitif, télétravail partiel possible, véhicule et prime de partage de valeur.

Prestations

Véhicule + carte essence

PC portable & smartphone

Prime partage de la valeur

Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en management et service technique requis.
• Capacité à inspirer et motiver les équipes.
• Esprit stratégique et orienté résultats.

Responsabilités

• Définir et déployer la stratégie du service technique alignée avec les objectifs de l'entreprise.
• Manager une équipe technique pluridisciplinaire de 16 collaborateurs.
• Renforcer la relation client et incarner la voix du client dans l'entreprise.
• Participer activement à la gouvernance en tant que membre du Comité de Direction.
• Représenter l'entreprise à l'extérieur et renforcer son image.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Gestion des priorités

Communication

Analyse

Résilience

Description du poste

Offre n° 201CJFR - Directeur service technique IT (F/H) (H/F)

Votre mission : transformer l'expérience client en levier de croissance et piloter la stratégie du service technique (après-vente).

• Définir et déployer la stratégie du service alignée avec les objectifs de l'entreprise : piloter la stratégie du service technique en alignement avec les objectifs de l'entreprise, anticiper l'évolution des métiers, optimiser la rentabilité et définir les KPI pour mesurer la performance.
• Manager une équipe technique pluridisciplinaire (16 collaborateurs : administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, consultants, techniciens, hotliners, chefs de projets) : piloter et structurer le service technique en déclinant la stratégie en actions opérationnelles, manager les équipes et les managers de BU, garantir une organisation efficace et des compétences adaptées, standardiser les processus pour assurer la qualité, coordonner les activités et optimiser les ressources, tout en définissant les KPI.
• Renforcer la relation client et incarner la voix du client dans l'entreprise : développer des stratégies centrées sur la satisfaction, transformer les problématiques en opportunités business, structurer le traitement des demandes et des réclamations, gérer les situations sensibles avec réactivité, et instaurer une dynamique d'amélioration continue pour bâtir des relations durables, tout en mesurant la performance via des KPI.
• Participer activement à la gouvernance en tant que membre du Comité de Direction : contribuer aux décisions stratégiques, porter la voix du service, promouvoir les valeurs et l'intérêt collectif, et développer la cohésion et la solidarité autour des orientations de l'entreprise.
• Représenter ELAN à l'extérieur en renforçant son image, son réseau et ses partenariats.

Vous êtes un(e) leader passionné(e) par l'expérience client après-vente et doté(e) d'un esprit stratégique :

• Vous avez une vision claire et savez inspirer, motiver et fédérer vos équipes.
• Vous êtes résilient(e) et savez gérer les priorités avec efficacité.
• Vous avez un esprit analytique et savez prendre des décisions éclairées.
• Vous êtes orienté(e) résultats et avez un sens aigu du service client.
• Vous êtes adaptable, doté(e) d'une bonne communication et d'une écoute active.
• Vous avez une forte capacité à identifier des besoins, structurer des activités, évaluer des process existants et optimiser les flux de travail.
• Et surtout. vous avez un esprit conquérant : chaque objectif est un défi à relever.

Les infos clés de notre offre

• CDI
• Rémunération brute annuelle entre 50k€ et 70k€ (selon expérience)
• Télétravail partiel possible
• Véhicule + carte essence
• PC portable & smartphone
• Prime partage de la valeur
• Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C’est dans la singularité de chacun que naissent l’innovation et la performance.

Allez découvrir notre univers en vous rendant sur notre page carrière : https://elan.taleez.com/

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée

Salaires : 50 000€ à 70 000€ brut annuel.

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques