Directeur Service clients

FAB Group; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dynamique basée à Nantes recherche un collaborateur pour une mission de 6 mois. Vous aurez pour mission d'affiner la stratégie 2023 de recentrage de partenaires techniques et de définir des indicateurs de qualité. La charge de travail est idéale à 50 % lissée sur la période, impliquant une collaboration directe avec le futur Directeur Service Client. Ce poste requiert une expertise dans la gestion de projets et une capacité d'analyse des acteurs du marché.

Responsabilités

• Affiner la stratégie 2023 de recentrage des partenaires techniques.
• Identifier des acteurs potentiellement intéressants.
• Mettre en œuvre un plan d'actions pour la stratégie définie.

Description du poste

Mission : 6 mois minimum, idéalement sur une charge à 50 % lissée sur la période (renfort directeur adjoint service clients qui prendrait la transition sur le management + tuilage avec le/la futur(e) Directeur Service Client).

Objectifs

1. Affiner/challenger la stratégie 2023 de recentrage de nos partenaires techniques (experts Auto et MRH, garages) autour de 2/3 acteurs par activité.
2. Identifier et rencontrer les acteurs potentiellement intéressants. Mener, le cas échéant, des appels d'offres.
3. Définir les indicateurs de qualité, la gouvernance et la relation contractuelle avec ces acteurs.
4. Mettre en œuvre un plan d'actions afin de mettre en place cette stratégie, en endossant notamment le rôle de sponsor des projets du Plan 2023 ci-dessous:
   • Maîtrise des coûts moyens Auto : évolution de notre stratégie Expert Auto & Garages Agréés
   • Sécurisation / Automatisation des flux avec les partenaires techniques
   • Nouvelle Offre MRH - Volet éco-responsable
   ET, en identifiant des besoins d'éventuels développements (IT ou process) complémentaires.