Responsable Delivery - Support de Proximité H/F

Econocom; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation

Cooptation 1000€ brut

Résumé du poste

Econocom recherche un responsable pilotage d’activité IT pour coordonner le support informatique et l’infogérance auprès d’un client à Plaisir (78). Poste en CDI, avec déplacements ponctuels. Télétravail selon modalités client et prestations sur site. Rémunération à définir selon profil et compétences.

Vous assurez le suivi des KPI/SLA, animez les comités et développez les actions d’amélioration continue au sein d’une équipe dédiée."

Qualifications

• Expérience avérée dans le pilotage d’une activité de support informatique et/ou infogérance avec gestion de la relation client.
• Suivi d’indicateurs de performance et coordination d’équipes.
• Maîtrise des environnements Windows/Microsoft 365 et outils ITSM.

Responsabilités

• Pilotage d'activité et gestion de la performance des services.
• Gestion des engagements contractuels et des SLA.
• Reporting opérationnel et animation des comités de pilotage.
• Management opérationnel et coordination d’équipes.
• Environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Intune et outils ITSM.
• Gestion des incidents, des escalades et amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Pilotage d’activité

Management opérationnel

Reporting

Coordination d’équipes

Windows 10/11

Microsoft 365

Formation

Bac/Bac+2 en informatique

Outils

Intune

ITSM

PMAD

Description du poste

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre d’infogérance en coordonnant les actions opérationnelles




• Être l’interlocuteur privilégié du client au quotidien et garantir la qualité de service délivrée




• Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels ainsi que les engagements de service (SLA)




• Produire les reportings et tableaux de bord à destination du client et du management




• Intervenir sur le diagnostic et le traitement des incidents complexes ainsi que sur les escalades




• Participer à la gestion des crises et des incidents majeurs




• Identifier les dysfonctionnements, proposer et suivre les actions correctives dans une logique d’amélioration continue




• Garantir l’application des procédures et le maintien de la documentation opérationnelle




• Participer aux comités de pilotage et aux comités techniques




• Organiser l’activité de l’équipe (planning, congés, remplacements et continuité de service)




• Préparer et animer les réunions d’équipe




• Accompagner l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs




• Participer à la préparation des entretiens annuels et à la montée en compétences des équipes

Environnement technique :

Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, outils ITSM, outils de prise en main à distance (PMAD), Android, iOS (iPhone/iPad), environnement MacOS appréciée, suivi des SLA/KPI, reporting opérationnel et pilotage de prestation.

Ce que nous vous propose : Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation sur site client à Plaisir (78). Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir dans le cadre de l'activité. Télétravail selon les modalités définies par le client

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le pilotage d'une activité de support informatique ou d'infogérance, avec une forte dimension de gestion de la relation client, de suivi des indicateurs de performance et de coordination d'équipe.

• Pilotage d'activité et gestion de la performance des services




• Gestion des engagements contractuels et des SLA




• Reporting opérationnel et animation des comités de pilotage




• Management opérationnel et coordination d'équipes




• Environnements Microsoft Windows 10/11 et Microsoft 365




• Intune et outils ITSM




• Gestion des incidents, des escalades et amélioration continue

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac/Bac+2)

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.