Delivery Manager - IT Service Delivery Leader

Helpline; Friauville; Hybrid; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% du titre detransport

Locaux récents et accessibles en TC ou

Tickets restaurant (60% pris en charge

Job summary

Helpline, acteur de l’infogérance et de l’expérience collaborateur augmentée par l’IA, cherche un Delivery Manager pour notre centre de service en France. Vous piloterez les équipes Service Desk et proximités afin d’atteindre les engagements contractuels et d’optimiser les ressources.

Vous assurerez le déploiement des processus ITIL, suivrez les indicateurs opérationnels et animerez les comités de pilotage clients, tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction des clients.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’une ou plusieurs prestations d’infogérance.
• Maîtrise des mécanismes de production et du pilotage financier d'une prestation.
• Maîtrise du référentiel ITIL.
• Sens du service client et leadership, communication, analyse et rigueur.

Responsibilities

• Manager et accompagner les équipes de Service Desk et de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial.
• Assurer le suivi opérationnel de la relation client et animer les comités de pilotage.
• Être garant du déploiement des processus.
• Accompagner la conduite du changement (plan de progrès, plan d’amélioration…).
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Skills

Gestion d'équipe

Pilotage opérationnel

ITIL

Relation client

Job description

Helpline, acteur de l’infogérance et de l’expérience collaborateur augmentée par l’IA, cherche un Delivery Manager pour notre centre de service en France. Vous piloterez les équipes Service Desk et proximités afin d’atteindre les engagements contractuels et d’optimiser les ressources.

Vous assurerez le déploiement des processus ITIL, suivrez les indicateurs opérationnels et animerez les comités de pilotage clients, tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction des clients.