Service Delivery Manager IT — Banque & Assurance

Helpline; Guyancourt; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant

Job summary

Helpline recrute un Service Delivery Manager pour piloter un important dispositif d'infogérance dans le secteur bancaire et assurantiel, au cœur de la transformation digitale et de la performance opérationnelle.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous garantissez la performance des services, la satisfaction client et la gouvernance des contrats, avec un leadership sur des équipes pluridisciplinaires et des comités métiers et IT.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.
• Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.
• Solide expérience en environnement grands comptes, idéalement dans les secteurs banque, assurance ou finance.
• Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.
• Expérience du pilotage financier (P&L), des engagements de services et de la gouvernance client.
• Leadership reconnu, forte capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes qualités relationnelles, de communication et de négociation.

Responsibilities

• Piloter les prestations d'infogérance et de support IT et assurer leur gouvernance.
• Garantir les objectifs de qualité, productivité et satisfaction client.
• Encadrer les Delivery Managers et les équipes sur le périmètre.
• Animer les comités opérationnels et stratégiques.
• Développer une relation de confiance durable avec le client.
• Contribuer à l'identification de nouveaux besoins et offres.
• Piloter les transitions, transformations et projets d'amélioration.

Skills

Leadership

Gestion de contrats

Gouvernance IT

Pilotage financier (P&L)

Relation client

Négociation

Gestion d'équipes

ITIL

Education

Formation supérieure en informatique ou SI

Tools

ITIL framework

Job description

Helpline recrute un Service Delivery Manager pour piloter un important dispositif d'infogérance dans le secteur bancaire et assurantiel, au cœur de la transformation digitale et de la performance opérationnelle.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous garantissez la performance des services, la satisfaction client et la gouvernance des contrats, avec un leadership sur des équipes pluridisciplinaires et des comités métiers et IT.