International IT Service Delivery Manager

Everience; Paris; Presencial; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle 50%

Transport 50%

Locaux modernes

Tickets resto

Cooptation bonus

Intégration 2–6 semaines

Descripción de la vacante

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des dispositifs IT en Île-de-France et à l’international. Le poste requiert un anglais courant et une expérience solides dans l’infogérance, le service desk et les services managés.

Vous serez rattaché à la Direction des Opérations et travaillerez sur des portefeuilles de clients stratégiques, avec déplacements ponctuels à prévoir.

Formación

• Formation supérieure en informatique, gestion des services IT ou management des SI.
• Expérience significative dans le pilotage de contrats d’infogérance et de services managés.
• Maîtrise des environnements Service Desk, Support de Proximité et Workplace.
• Solide expérience en gestion de la relation client et en gouvernance de services.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des indicateurs de qualité de service.
• Expérience du pilotage d'équipes multisites et multiculturelles.

Responsabilidades

• Pilotage opérationnel de plusieurs contrats de services IT (Service Desk, Support Utilisateurs, Proximité et Field Services).
• Garantir le respect des engagements contractuels, des SLA et des niveaux de qualité attendus.
• Coordonner les acteurs intervenant sur les dispositifs en France et à l’international.
• Suivre les KPI, SLA, SLR et piloter les plans d’amélioration.

Conocimientos

Delivery management

Client governance

Anglais courant

Leadership

Educación

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Herramientas

ITIL

Descripción del empleo

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter des dispositifs IT en Île-de-France et à l’international. Le poste requiert un anglais courant et une expérience solides dans l’infogérance, le service desk et les services managés.

Vous serez rattaché à la Direction des Opérations et travaillerez sur des portefeuilles de clients stratégiques, avec déplacements ponctuels à prévoir.