Delivery Manager – IT Service Desk Leader

Helpline; Marcq-en-Barœul; À distance; EUR 39 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement Titre de transport 50%

Locaux récents et accessibles

Tickets restaurant

Cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2 à 6 semaines

CSE et avantages culturels

Résumé du poste

Helpline recherche un Delivery Manager(H/F) pour son centre de service à Marcq-En-Barœul. Vous piloterez des prestations d’infogérance et animerez les équipes afin d’assurer le bon déroulement des services et le respect des engagements clients.

Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel, du suivi financier et du reporting; vous contribuerez à l’amélioration continue et à une expérience client fluide et fiable, dans un cadre dynamique et international.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’une ou plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte).
• Maîtrise du pilotage d’activités de support et de service, avec gestion d’équipe.
• Bonne connaissance du référentiel ITIL et de ses bonnes pratiques.
• Sens du service client, leadership, communication et analyse pour proposer des solutions.

Responsabilités

• Manager et accompagner les équipes Service Desk et proximité pour atteindre les engagements contractuels.
• Relayer la politique RH auprès des collaborateurs et assurer le reporting opérationnel.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production selon le contrat.
• Animer les comités de pilotage et suivre les engagements de service et de rentabilité.
• Conduire des actions de changement et d’amélioration continue.

Connaissances

Pilotage infogérance

Leadership

Communication

ITIL

Pilotage financier

Management d'équipe

Description du poste

Helpline recherche un Delivery Manager(H/F) pour son centre de service à Marcq-En-Barœul. Vous piloterez des prestations d’infogérance et animerez les équipes afin d’assurer le bon déroulement des services et le respect des engagements clients.

Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel, du suivi financier et du reporting; vous contribuerez à l’amélioration continue et à une expérience client fluide et fiable, dans un cadre dynamique et international.