Service Delivery Manager – Gouvernance IT Bancaire

SmartRecruiters, Inc.; Guyancourt; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Locaux récents et accessibles

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Parcours d’intégration 2 à 6 semaines

CSE et avantages culturels

Institut de formation et développement

Partenaire mobilité

Équipe soudée et conquérante

Zusammenfassung

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et de la transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager à Guyancourt pour piloter un important dispositif IT au sein d’un secteur bancaire et assureur.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous garantissez la performance globale, la qualité et la satisfaction client, en coordonnant des équipes multidisciplinaires et en développant des offres de services adaptées.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique exigée.
• Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.
• Solide expérience en environnement grands comptes, idéalement banque/finance.
• Maîtrise d'ITIL et des pratiques de gestion de services; pilotage financier (P&L).

Aufgaben

• Pilotage du Delivery: organiser et piloter les prestations d'infogérance et de support IT.
• Gestion des contrats et performance: suivre KPI/SLA et le P&L; identifier et mettre en œuvre les actions d'amélioration.
• Management et coordination: encadrer les Delivery Managers et équipes; promouvoir la performance et l'amélioration continue.
• Relation client et développement: être l interlocuteur privilégié des directions métiers et IT; développer les offres.
• Gouvernance et transformation: piloter les transitions et projets d'amélioration et assurer le respect des standards.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipes

Négociation

ITIL

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Jobbeschreibung

HELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et de la transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager à Guyancourt pour piloter un important dispositif IT au sein d’un secteur bancaire et assureur.

Rattaché au Directeur des Opérations, vous garantissez la performance globale, la qualité et la satisfaction client, en coordonnant des équipes multidisciplinaires et en développant des offres de services adaptées.