Delivery Manager – ITIL & Service Desk Lead

Everience

Auvergne-Rhône-Alpes

On-site

EUR 45,000 - 65,000

Full time

10 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Locaux neufs à Lyon

Tickets restaurant 9,5€

Cooptation bonus 1000€

Formation interne

Job summary

HELPLINE, entreprise française du numérique, recherche un/une responsable du pilotage du contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 (helpdesk) pour un client bancaire, basé à Lyon. Poste ASAP, fonction clé pour superviser le RUN, les flux et les incidents, et animer les comités.

Vous apportez 3 à 5 ans d’expérience en centre de service, maîtrisez ITIL, Windows 10/11 et Microsoft 365, et vous aimez améliorer les processus et les performances.

Qualifications

3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
Expérience en tant que process manager en centre de service souhaitée.
Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue.

Responsibilities

Supervision du delivery (RUN).
Préparer le point de synchro quotidien avec le Centre de service.
Assurer la supervision des sollicitations entrantes et du traitement des flux par le prestataire.
Interlocuteur en cas de gestion de crise et d’impact au Centre de Service.
Préparation et animation des comités d’incidents (Revue hebdomadaire et Shift-left mensuel).
Analyse des flux entrants et identification des variations et problèmes.

Skills

3 à 5 ans d’expérience

Process manager en centre de service

Relationnel et sens du service

Amélioration continue

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Windows 10/11

Job description

Vous apportez 3 à 5 ans d’expérience en centre de service, maîtrisez ITIL, Windows 10/11 et Microsoft 365, et vous aimez améliorer les processus et les performances.

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