Delivery Manager: IT Service Delivery Lead

Everience

Marcq-en-Barœul

On-site

EUR 39,000 - 42,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Titre-transport 50%

Locaux récents

Tickets restaurant 60%

COOPTATION jusqu’à 1000€

Intégration 2–6 semaines

Job summary

HELPLINE, filiale du groupe Everience, recherche Delivery Manager(H/F) pour son centre de service à Marcq-En-Barœul afin d’accompagner le pilotage des prestations d’infogérance et assurer le respect des engagements contractuels.

Vous piloterez les équipes Service Desk et proximité, relai RH, et optimiser les ressources en cohérence avec le contrat client, tout en garantissant la rentabilité et le déploiement des processus.

Qualifications

Expérience significative dans le pilotage d’infogérance (multi-clients) et management d’équipe.
Bonne connaissance des mécanismes de production et du pilotage financier d’une prestation et/ou d’un compte client.
Maîtrise du référentiel ITIL et orientation service client.

Responsibilities

Manager et accompagner les équipes Service Desk et proximité pour atteindre les engagements contractuels.
Relayer la politique RH auprès des collaborateurs et optimiser les ressources du dispositif de production.
Assurer le suivi opérationnel et animer les comités de pilotage avec le client.
Garantir le déploiement des processus et conduire le changement (plans d’amélioration).
Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière de la prestation.