Customer Sucess Manager H / F

WOM; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur juridique recherche un Customer Success Manager à Lyon. Le candidat idéal a une expérience réussie dans le service client, est pédagogue et proactif. Le rôle implique d'assurer le support client, d'animer des formations, et de maintenir des relations de confiance avec les avocats. Ce poste est une opportunité de rejoindre une legaltech en pleine croissance.

Qualifications

• Première expérience en Customer Success ou en Assistance Service Client.
• Capacité à allier écoute et proactivité pour accompagner des clients exigeants.
• À l'aise avec les outils digitaux et dans un environnement innovant.

Responsabilités

• Assurer le support client et guider les avocats dans l'utilisation des solutions.
• Animer des sessions de formation et conseiller sur les bonnes pratiques.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Favoriser l'adoption des outils et promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
• Être la voix des clients en interne, contribuant à l'évolution des produits.

Connaissances

Pédagogie

Écoute

Proactivité

Utilisation des outils digitaux

Description du poste

Overview

Notre client, une entreprise innovante spécialisée sur le marché des avocats et ayant pour mission de digitaliser, simplifier et fluidifier la relation entre les avocats et leurs clients, recherche un Customer Success Manager H / F en CDI. Le poste est basé à Lyon.

Missions / Responsabilités

• Assurer le support client (80 % des demandes peuvent être résolues rapidement) et accompagner les avocats dans la prise en main des solutions, garantissant une intégration fluide et qualitative.
• Animer des sessions de formation (individuelles ou collectives) et conseiller les clients sur les bonnes pratiques.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients, répondre à leurs besoins et anticiper les irritants.
• Favoriser l\'adoption des outils et promouvoir les nouvelles fonctionnalités.
• Être la voix des clients en interne, identifier des axes d\'amélioration et contribuer à l\'évolution des produits.

Pourquoi rejoindre cette structure ?

• Rejoindre une legaltech en plein essor
• Contribuer à un projet innovant, utile et stimulant, au service d\'une profession clé.
• Évoluer dans une équipe bienveillante, engagée et passionnée par ses produits.

Processus de recrutement

• Un premier échange avec notre cabinet.
• Un entretien avec la Direction Customer Success.
• Un dernier échange avec la Direction Générale.

Qualifications

• Vous disposez d\'une première expérience réussie en Customer Success ou en Assistance Service Client.
• Vous savez allier pédagogie, écoute et proactivité pour accompagner des clients exigeants.
• À l\'aise avec les outils digitaux, vous appréciez évoluer dans un environnement innovant et en forte croissance.
• Un intérêt pour l\'univers juridique ou la legaltech est un atout.