Customer Success Manager — Scale & Grow SaaS Portfolios

Mayday; Paris; Presencial; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail partiel

Mutuelle Alan

Navigo ou mobilité durable

Carte Edenred

Bureaux Parmentier au 11e

Descripción de la vacante

Mayday recrute un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille client SaaS et maximiser la valeur délivrée. Vous assurerez l’onboarding, le run et les renouvellements, tout en pilotant la croissance du portefeuille et l’industrialisation des process.

Vous serez en contact avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing et travaillerez à l’échelle via des ressources réutilisables et des indicateurs clés (NPS, adoption, churn risk). Posture data-driven et esprit scalabilité.

Formación

• Expérience d’au moins 2 ans en CSM ou Account Manager dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité à piloter un portefeuille structuré et à prioriser les actions.
• Approche data-driven pour piloter les usages et les signaux faibles.
• Maîtrise du cycle d’onboarding et du run pour les clients SaaS.

Responsabilidades

• Gérer un portefeuille de 50 à 80 comptes et prioriser les actions selon le potentiel et les risques.
• Sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille par upsell/cross-sell.
• Conduire l’onboarding (4 à 5 sessions) et améliorer les processus.
• Créer et diffuser des ressources self-service et animer des webinars clients.

Conocimientos

Gestion de portefeuille

Relation client

Onboarding

Data-driven

Analyse de données

Communication en anglais

Herramientas

CRM

Support

Product analytics

Descripción del empleo

Mayday recrute un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille client SaaS et maximiser la valeur délivrée. Vous assurerez l’onboarding, le run et les renouvellements, tout en pilotant la croissance du portefeuille et l’industrialisation des process.

Vous serez en contact avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing et travaillerez à l’échelle via des ressources réutilisables et des indicateurs clés (NPS, adoption, churn risk). Posture data-driven et esprit scalabilité.