Head of Customer Success & Growth

Dawex; France; Hybride; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Dawex recherche un Head of Customer Success pour structurer et diriger le département CS afin d’accompagner une croissance robuste. Vous supervisez un portefeuille Grands Comptes, pilotez les KPI clefs et collaborez étroitement avec les équipes Sales et Produit pour améliorer l’expérience client et créer de la valeur durable.

Le rôle demande une expertise en success management SaaS, une pensée stratégique et une capacité à automatiser et scaler les process tout en garantissant une expérience

Qualifications

• Expérience solide en Customer Success SaaS/Enterprise (6–8 ans) et au moins 3 ans en poste managérial.
• Capacité à définir et piloter une stratégie de réussite client et à aligner les équipes (CS, Sales, Produit).
• Maîtrise des indicateurs clés (NPS, CSAT, churn, MRR/ARR retention) et ROI des actions.

Responsabilités

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de succès client et assurer la fidélisation.
• Piloter l’activité CS sur l’ensemble du portefeuille et suivre les KPI.
• Déployer des outils et playbooks pour l’efficacité de l’équipe.
• Anticiper les renouvellements et piloter les plans de rétention.
• Conduire les discussions avec les parties prenantes et les équipes Sales/Produit.

Connaissances

Leadership

Stratégie

Customer success

Account management

Data-driven

Collaboration transversale

Gestion du changement

Description du poste

Dawex recherche un Head of Customer Success pour structurer et diriger le département CS afin d’accompagner une croissance robuste. Vous supervisez un portefeuille Grands Comptes, pilotez les KPI clefs et collaborez étroitement avec les équipes Sales et Produit pour améliorer l’expérience client et créer de la valeur durable.

Le rôle demande une expertise en success management SaaS, une pensée stratégique et une capacité à automatiser et scaler les process tout en garantissant une expérience