Client Success & Renewals Specialist

Flatchr; Boulogne-Billancourt; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant Swile

Mutuelle Alan

50% des transports RTT

Teambuildings et événements d'équipe

Descripción de la vacante

Flatchr recherche un(e) expert Customer Success pour accompagner nos clients SaaS et garantir une expérience optimale. Vous serez au cœur de la relation client, du support au renouvellement, et travaillerez avec les équipes Sales, Produit et Tech.

Vous gèrerez un portefeuille clients, identifierez les risques de non-renouvellement et piloterez les renouvellements jusqu’à leur finalisation, tout en recherchant des opportunités d’upsell et d’amélioration produit.

Formación

• Au moins 3 ans d’expérience dans un environnement SaaS B2B (Customer Success, Support, Account Management ou gestion de contrats).
• Aime le contact client et sait créer une relation de confiance; sait prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Autonome, proactif(ive) et orienté(e) service et résultats; bon esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils digitaux et des CRM; excellente communication écrite et orale.

Responsabilidades

• Accompagner les clients au quotidien et assurer le renouvellement des abonnements.
• Répondre aux demandes client et guider l’utilisation de Flatchr.
• Identifier et résoudre les problématiques; assurer un suivi de qualité de l’expérience client.
• Piloter les renouvellements et anticiper les échéances; contacter les clients en amont.
• Travailler avec les équipes Produit/Tech et commercial pour les upsell et les évolutions.

Conocimientos

Relation client

Gestion des priorités

Autonomie

Analyse

Service client

Orientation résultats

CRM

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Flatchr recherche un(e) expert Customer Success pour accompagner nos clients SaaS et garantir une expérience optimale. Vous serez au cœur de la relation client, du support au renouvellement, et travaillerez avec les équipes Sales, Produit et Tech.

Vous gèrerez un portefeuille clients, identifierez les risques de non-renouvellement et piloterez les renouvellements jusqu’à leur finalisation, tout en recherchant des opportunités d’upsell et d’amélioration produit.