Customer Success Manager H/F

Pappers; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Pappers recherche un responsable Customer Success Senior pour accompagner ses grands comptes et assurer une adoption durable de nos solutions SaaS B2B.

Vous piloterez l’onboarding, suivrez la relation client et optimiserez les processus grâce à des outils no-code et des workflows CRM. Vous aurez en charge la gestion d’une CS Manager et la conception de dashboards de performance.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management dans un contexte SaaS B2B.
• Bonne appétence technique et maîtrise d’un CRM; connaissance API souhaitable.
• Capacité à construire des dashboards actionnables et à analyser les données client.

Responsibilities

• Piloter l’onboarding client et prise en main des solutions.
• Suivre la relation client: santé de compte, adoption, churn et expansion.
• Automatiser les processus CS via outils no-code/low-code et workflows CRM.
• Structurer et fiabiliser le suivi client et la facturation dans HubSpot.
• Manager une Customer Success Manager et répartir le portefeuille.
• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance).

Skills

CRM

API & automation

Data analysis

Autonomie

Tools

HubSpot

No-code/low-code tools

Job description

En collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit, vous serez le point de contact de nos clients grands comptes tout au long de leur relation avec Pappers, avec pour objectif l’adoption durable de nos solutions.

Missions principales :

• Piloter l’onboarding client : prise en main de nos solutions, accompagnement sur les cas d’usage métier

• Assurer le suivi de la relation client dans la durée : santé de compte, adoption, détection des risques de churn et des opportunités d’expansion

• Automatiser les processus de Customer Success à l’aide d’outils no-code/low-code et de workflows CRM

• Structurer et fiabiliser le suivi client et de la facturation dans le CRM (HubSpot)

• Manager une Customer Success Manager déjà en poste : montée en compétence, répartition du portefeuille, suivi des objectifs

• Concevoir des dashboards de suivi (adoption, santé des comptes, performance de l’équipe) pour piloter l’activité par la donnée

3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, en environnement SaaS B2BBonne appétence technique : aisance avec un CRM, capacité à appréhender une API ou un outil d’automatisationSolides capacités d’analyse, notamment pour la construction de dashboards actionnablesCuriosité, rigueur et autonomieIntérêt pour les enjeux data