Customer Success Manager – SaaS & PropTech

Kel Foncier; Paris; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

KelFoncier recherche un(e) Customer Success pour accompagner les clients après signature du contrat et garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous réaliserez les pré-onboarding et onboarding, animerez les démonstrations à distance et assurerez un accompagnement personnalisé via téléphone et email. Vous mettrez à jour le CRM et contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en commerce, relation client ou gestion.
• Première expérience réussie en Customer Success dans SaaS/PropTech/immobilier est un atout.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et du CRM.

Responsibilities

• Assurer l’accompagnement et la formation des utilisateurs après signature du contrat.
• Suivre et animer la relation client, répondre aux sollicitations et anticiper les risques d’insatisfaction.
• Transmettre les informations clés aux équipes Produit et Développement et signaler les anomalies.
• Gérer le CRM et réaliser des reportings réguliers sur les actions menées.
• Représenter KelFoncier lors de salons et rendez-vous clients.

Skills

Communication écrite

Communication orale

Présentation à distance

Écoute client

Organisation

Rigueur

CRM

MS Office

Education

Bac +2 Commerce/Relation client

Tools

CRM

MS Office

Job description

KelFoncier recherche un(e) Customer Success pour accompagner les clients après signature du contrat et garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous réaliserez les pré-onboarding et onboarding, animerez les démonstrations à distance et assurerez un accompagnement personnalisé via téléphone et email. Vous mettrez à jour le CRM et contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client.