Customer Success Manager H/F

Kel Foncier; Paris; Presencial; EUR 42 000 - 66 000; Tempo integral

Resumo da oferta

KelFoncier recherche un(e) Customer Success pour accompagner les clients après signature du contrat et garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Vous réaliserez les pré-onboarding et onboarding, animerez les démonstrations à distance et assurerez un accompagnement personnalisé via téléphone et email. Vous mettrez à jour le CRM et contribuerez à l’amélioration continue de l’expérience client.

Qualificações

• Diplôme Bac+2 en commerce, relation client ou gestion.
• Première expérience réussie en Customer Success dans SaaS/PropTech/immobilier est un atout.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et du CRM.

Responsabilidades

• Assurer l’accompagnement et la formation des utilisateurs après signature du contrat.
• Suivre et animer la relation client, répondre aux sollicitations et anticiper les risques d’insatisfaction.
• Transmettre les informations clés aux équipes Produit et Développement et signaler les anomalies.
• Gérer le CRM et réaliser des reportings réguliers sur les actions menées.
• Représenter KelFoncier lors de salons et rendez-vous clients.

Conhecimentos

Communication écrite

Communication orale

Présentation à distance

Écoute client

Organisation

Rigueur

CRM

MS Office

Formação académica

Bac +2 Commerce/Relation client

Ferramentas

CRM

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Rattaché(e) au Responsable de la relation client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du contrat. Votre objectif est de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Accompagner et former les utilisateurs

• Réaliser les phases de pré-onboarding des prospects et d’onboarding des nouveaux clients.

• Former les utilisateurs à l’utilisation des différentes solutions KelFoncier, en visioconférence ou ponctuellement sur site.

• Accompagner les clients dans l’adoption des fonctionnalités les plus adaptées à leurs besoins.

• Identifier les opportunités d’optimisation de leur usage de la plateforme.

Suivre les clients et animer la relation avec les clients

• Assurer un suivi régulier du portefeuille clients.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs qui appellent par téléphone ou envoient un email et apporter un accompagnement personnalisé.

• Anticiper les risques d’insatisfaction ou de non-utilisation de la plateforme.

• Participer activement à la fidélisation et au renouvellement des contrats.

Diffuser en interne les informations clés

• Faire remonter les besoins clients aux équipes Produit et Développement.

• Suivre et signaler les anomalies ou bugs rencontrés par les utilisateurs.

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Gérer le CRM et reporting

• Maintenir à jour l’ensemble des informations clients dans le CRM.

• Suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction.

• Réaliser des reportings réguliers sur les actions menées.

Représenter l’entreprise

• Participer à des salons, événements professionnels ou rendez-vous clients.

• Représenter KelFoncier auprès de nos clients et partenaires.

Le succès sur ce poste sera évalué notamment sur les indicateurs suivants :

• 4 démonstrations / présentations clients par jour (45 minutes en moyenne).

• 20 échanges clients quotidiens minimum (appels, visioconférences, rendez-vous ou conversations).

• Réalisation de l’ensemble des onboardings dans les délais impartis.

• Mise à jour systématique des interactions dans le CRM.

• Maintien d’un haut niveau de satisfaction client.

• Contribution active à la fidélisation et au renouvellement des abonnements.

Formation et expérienceDiplômé.e minimum d’unBac +2 en commerce, relation client ou gestion.Une première expérience réussie en tant que Customer Success dans un environnement SaaS, PropTech, immobilier ou énergies renouvelables constitue un véritable atout.Compétences recherchéesExcellente communication orale et écrite avec un sens du service client développéAisance en présentation et animation de démonstrations à distance.Forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients.Organisation et rigueur dans le suivi d’un portefeuille clients.Maîtrise des outils bureautiques et CRM.Qualités personnellesDynamique et autonome.Orienté(e) résultats et satisfaction client.Curieux(se) et à l’aise avec les outils digitaux.Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.Esprit d’équipe et sens des responsabilités.