Customer Success Manager - SaaS Growth & Retention

Webmecanik; Argonay; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Télétravail partiel possible

Équipe bienveillante

Job summary

Webmecanik recherche un(e) spécialiste Customer Success/Account Management pour accompagner des clients SaaS dans le Grand Annecy. Vous piloterez l’intégration, assurerez l’adoption et la réussite des clients, et contribuerez à leur montée en abonnement.

Vous gérerez des portefeuilles, mènerez des revues de compte et travaillerez avec les équipes support et produit. Poste en CDI, hybride avec bureau à Argonay, mutuelle et conditions avantageuses.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en customer success ou account management, idéal SaaS B2B.
• Gestion d'un portefeuille clients avec objectifs de renouvellement.
• Capacité à conduire des revues de compte et dialoguer avec décideurs.

Responsibilities

• Onboarding: piloter la mise en route des nouveaux clients jusqu'à leurs premiers résultats, formation, paramétrage et accompagnement ( blended learning ).
• Rétention: sécuriser les renouvellements en suivant l'usage, détecter les comptes à risque et plan d'action 120 jours avant chaque échéance.
• Revues de compte: animer des revues trimestrielles avec vos clients à forte valeur pour mesurer les résultats et préparer la suite.
• Développement: identifier les besoins d'accompagnement, de services et d'évolution d'abonnement.
• Prestations: délivrer les accompagnements vendus.
• Voix du client: remonter les besoins et problématiques aux équipes support et produit.

Skills

Customer success

Account management

SaaS

CRM

Marketing automation

Anglais professionnel

Tools

CRM tools

Marketing automation tools

Job description

Webmecanik recherche un(e) spécialiste Customer Success/Account Management pour accompagner des clients SaaS dans le Grand Annecy. Vous piloterez l’intégration, assurerez l’adoption et la réussite des clients, et contribuerez à leur montée en abonnement.

Vous gérerez des portefeuilles, mènerez des revues de compte et travaillerez avec les équipes support et produit. Poste en CDI, hybride avec bureau à Argonay, mutuelle et conditions avantageuses.