Key Account Manager – Retention & Expansion (SaaS EdTech)

EdTechFrance; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO

Tickets restaurant Swile

Résumé du poste

AlumnForce, solution SaaS d'accompagnement des réseaux professionnels, recherche un Customer Success - Key Account Manager à Paris en CDI. Vous gérez un portefeuille clients BtoB, assurez la satisfaction, le renouvellement et le développement du chiffre d'affaires en proactif.

Vous êtes diplômé Bac+5 et possédez au moins 3 ans d'expérience en relation client SaaS, avec un anglais opérationnel. Télétravail partiel possible; mutuelle et avantages présents.

Qualifications

• Expérience de 3 ans ou plus dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (obligatoire).
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.

Responsabilités

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions.
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices.
• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).
• Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe.
• Etre proactif sur l'amélioration continue des outils et process internes de l'équipe AM.

Connaissances

Relation client BtoB

Vente SaaS

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 / Master

Outils

HubSpot

Description du poste

AlumnForce, solution SaaS d'accompagnement des réseaux professionnels, recherche un Customer Success - Key Account Manager à Paris en CDI. Vous gérez un portefeuille clients BtoB, assurez la satisfaction, le renouvellement et le développement du chiffre d'affaires en proactif.

Vous êtes diplômé Bac+5 et possédez au moins 3 ans d'expérience en relation client SaaS, avec un anglais opérationnel. Télétravail partiel possible; mutuelle et avantages présents.