Customer Success Manager – SaaS B2B Construction (Hybrid)

Momento; Lyon; Híbrido; EUR 27.000 - 33.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Intéressement

Titres-restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Descripción de la vacante

Momento recrute un Customer Success Manager pour accompagner les clients tout au long de leur cycle d’utilisation et maximiser l’adoption des solutions SaaS.

Vous collaborez avec les équipes commerciales et techniques, animez les onboarding, suivez les indicateurs de santé et préparez les renouvellements pour favoriser la rétention et la croissance des comptes à Lyon.

Poste en CDI, hybridité possible, rémunération attractive autour de 30 000 € brut annuel et avantages divers.

Formación

• Très bonnes compétences en relation client par téléphone.
• Capacité à argumenter, convaincre et démontrer la valeur.
• Bonne compréhension des enjeux de Customer Success : adoption, churn, rétention.
• Capacité à analyser les données clients et à en tirer des actions concrètes.
• Anglais courant.

Responsabilidades

• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie et veiller à leur satisfaction.
• Animer les sessions d onboarding et démontrer la valeur des fonctionnalités.
• Suivre l adoption, piloter les comptes et surveiller les indicateurs de santé.
• Préparer et piloter les renouvellements et identifier les opportunités d upsell.
• Tracer les retours clients et faire le lien avec les équipes commerciales et techniques.
• Répondre aux questions sur les offres et la facturation et traiter les réclamations.

Conocimientos

Relation client téléphonique

Aisance commerciale

Customer Success

Analyse données client

Anglais courant

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Momento recrute un Customer Success Manager pour accompagner les clients tout au long de leur cycle d’utilisation et maximiser l’adoption des solutions SaaS.

Vous collaborez avec les équipes commerciales et techniques, animez les onboarding, suivez les indicateurs de santé et préparez les renouvellements pour favoriser la rétention et la croissance des comptes à Lyon.

Poste en CDI, hybridité possible, rémunération attractive autour de 30 000 € brut annuel et avantages divers.