Customer Success Manager H/F

Webmecanik; Argonay; Hybrid; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle

Télétravail partiel possible

Équipe bienveillante

Zusammenfassung

Webmecanik recherche un(e) spécialiste Customer Success/Account Management pour accompagner des clients SaaS dans le Grand Annecy. Vous piloterez l’intégration, assurerez l’adoption et la réussite des clients, et contribuerez à leur montée en abonnement.

Vous gérerez des portefeuilles, mènerez des revues de compte et travaillerez avec les équipes support et produit. Poste en CDI, hybride avec bureau à Argonay, mutuelle et conditions avantageuses.

Qualifikationen

• Expérience minimale de 2 ans en customer success ou account management, idéal SaaS B2B.
• Gestion d'un portefeuille clients avec objectifs de renouvellement.
• Capacité à conduire des revues de compte et dialoguer avec décideurs.

Aufgaben

• Onboarding: piloter la mise en route des nouveaux clients jusqu'à leurs premiers résultats, formation, paramétrage et accompagnement ( blended learning ).
• Rétention: sécuriser les renouvellements en suivant l'usage, détecter les comptes à risque et plan d'action 120 jours avant chaque échéance.
• Revues de compte: animer des revues trimestrielles avec vos clients à forte valeur pour mesurer les résultats et préparer la suite.
• Développement: identifier les besoins d'accompagnement, de services et d'évolution d'abonnement.
• Prestations: délivrer les accompagnements vendus.
• Voix du client: remonter les besoins et problématiques aux équipes support et produit.

Kenntnisse

Customer success

Account management

SaaS

CRM

Marketing automation

Anglais professionnel

Tools

CRM tools

Marketing automation tools

Jobbeschreibung

Compétences requises

• Intégration des salariés
• Fidélisation des clients

Vos missions

• Onboarding : piloter la mise en route des nouveaux clients jusqu'à leurs premiers résultats, en réalisant formation, paramétrage et accompagnement. Les formations sont à réaliser en blended learning (présentiel et e-learning).
• Rétention : sécuriser les renouvellements de votre portefeuille en suivant l'usage, en détectant les comptes à risque et en construisant un plan d'action 120 jours avant chaque échéance.
• Revues de compte : animer des revues trimestrielles avec vos clients à forte valeur pour mesurer les résultats et préparer la suite.
• Développement : identifier les besoins d'accompagnement, de services et d'évolution d'abonnement.
• Prestations : délivrer les accompagnements vendus à vos clients.
• Voix du client : faire remonter les besoins et problématiques de vos clients aux équipes support et produit.

Sur quoi vous serez évalué(e)

La rétention de votre portefeuille, l'adoption de nos logiciels par vos clients et le développement de leurs abonnements. Votre rémunération variable repose majoritairement sur la rétention.

Votre intégration

Un parcours d'intégration complet vous attend, avec un volet produit et méthode et un volet commercial, porté par notre programme de formation Academy et les membres expérimentés de l'équipe.

Conditions

• Bureau à Argonay (74) + télétravail partiel possible
• Semaine de travail sur 4,5 jours (vendredi après-midi libre).
• Contrat CDI, intéressement, team building.
• Une bonne mutuelle parce que le travail, c'est la santé !
• Entreprise handi bienveillante, environnement de travail adaptable.
• Rémunération : ±35 000€ brut annuel (fixe + variable) selon expérience
• Date souhaitée : dès que possible.

Votre profil

• Expérience minimum de 2 ans en customer success ou account management, idéalement dans le SaaS B2B.
• Une expérience réussie de gestion d'un portefeuille clients avec des objectifs de renouvellement.
• L'habitude de conduire des revues de compte et d'échanger avec des décideurs.
• Une bonne pratique d'un outil de marketing automation ou de CRM, et des bases solides en marketing digital.
• Un anglais professionnel est un plus.

Vous êtes pédagogue, organisé(e) et à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Vous savez construire une relation de confiance et comprenez les enjeux fonctionnels et stratégiques d'un projet digital. Nous recherchons avant tout la curiosité, l'honnêteté, la bienveillance, l'engagement et l'envie de partager.

Chez Webmecanik, nous concevons des logiciels de CRM et de Marketing Automation 100% français pensés pour accompagner les équipes commerciales et marketing dans leur croissance.

Dans le Grand Annecy, notre objectif est de permettre à chaque entreprise de bénéficier d'outils puissants, accessibles et performants pour construire des relations clients solides.

+ de 4000 utilisateurs font confiance à Webmecanik et notre démarche a été reconnue par l'obtention du label NR.

Vous rejoindrez une équipe de 20 personnes passionnées, où votre rôle aura un impact direct sur la croissance de l'entreprise.