Customer Success Manager (F/H)

Michael Page; Paris; On-site; EUR 82,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat temporaire

Job summary

Michael Page recherche un Customer Success Manager basé à Paris pour accompagner ses clients stratégiques dans l'adoption de solutions SaaS à forte valeur ajoutée.

Rattaché au Customer Success Director, vous garantirez le succès des clients, développerez des relations durables et assurerez un reporting précis.

Qualifications

• 8–12 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Maîtrise de l'anglais exigée, expérience client internationale.

Responsibilities

• Développer et entretenir des relations avec un portefeuille de clients.
• Comprendre enjeux et besoins pour proposer des solutions adaptées.
• Suivre de manière stratégique la satisfaction et identifier les axes d'amélioration.

Skills

Relation client

Account management

Anglais courant

Analyse de données

Job description

• Leader international du SaaS, acteur majeur de l'expérience numérique
• 8 à 12 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS

Notre client est un leader mondial du secteur SaaS, reconnu pour son expertise dans les technologies et solutions digitales destinées aux entreprises de toutes tailles. Dans le cadre de sa croissance, il recrute un Customer Success Manager basé à Paris afin d'accompagner ses clients stratégiques dans l'adoption de solutions innovantes et à forte valeur ajoutée. L'entreprise évolue dans un environnement international, dynamique et orienté innovation, offrant de réelles perspectives de développement professionnel au sein d'équipes collaboratives et expertes.

Poste et missions

Rattaché(e) au Customer Success Director, le Customer Success Manager est le point de contact privilégié des clients et garantit leur succès tout au long de leur parcours.

• Développer et entretenir des relations durables avec un portefeuille de clients.
• Comprendre les enjeux, objectifs et besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et stratégique pour mesurer leur satisfaction et identifier des axes d'amélioration.
• Répondre efficacement aux demandes, questions et problématiques rencontrées.
• Anticiper et résoudre de manière proactive les risques pouvant impacter l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes commerciales, techniques, produits et support afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions grâce à des formations et actions de sensibilisation.
• Développer une expertise approfondie des produits et des nouvelles fonctionnalités.
• Analyser les données d'utilisation afin d'identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Assurer un reporting précis des échanges et retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des stratégies Customer Success.

Profil recherché

Pour réussir sur ce poste de Customer Success Manager, vous justifiez idéalement de 8 à 12 ans d'expérience dans une fonction de Customer Success, Account Management au sein d'un environnement SaaS.

• Vos excellentes compétences relationnelles et votre sens du service.
• Votre capacité à instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
• Votre aptitude à analyser les besoins et à résoudre les problématiques de manière proactive.
• Votre expérience dans l'accompagnement, la formation et le développement de comptes clients.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel compris entre 82 000 € et 88 000 € ;
• Contrat temporaire basé à Paris.