SaaS Customer Success Manager — Growth & Support

France Travail; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote work

Rémunération compétitive

Résumé du poste

France Travail recherche un Customer Success Manager / Customer Care B2B pour assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des partenaires sur des plateformes SaaS. Le poste est en full remote, avec une forte collaboration transversale et des objectifs d’amélioration continue de l’offre et des processus.

Vous prenez en charge les tickets, analysez les indicateurs de performance (NPS, délai de réponse), garantissez la qualité du support et intégrez les retours pour faire évoluer le

Qualifications

• 1 an d'expérience sur un poste en Customer Success B2B.
• Expérience SaaS / Tech B2B est un atout.
• Maîtrise des outils CRM et des outils de support client.
• Anglais B1 minimum.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des utilisateurs et des partenaires sur les plateformes SaaS.
• Traiter les tickets entrants et suivre les indicateurs de performance (NPS, qualité de service).
• Collaborer avec les équipes Sales, Project Management, Marketing et Technique pour améliorer l'offre et les parcours.

Connaissances

CRM

Support client

Anglais B1

Analyse de données

Organisation

Relation client

Outils

CRM

Outils de support

Description du poste

France Travail recherche un Customer Success Manager / Customer Care B2B pour assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et des partenaires sur des plateformes SaaS. Le poste est en full remote, avec une forte collaboration transversale et des objectifs d’amélioration continue de l’offre et des processus.

Vous prenez en charge les tickets, analysez les indicateurs de performance (NPS, délai de réponse), garantissez la qualité du support et intégrez les retours pour faire évoluer le