Senior SaaS Customer Success Manager - Renewals & Adoption

Wikit; Lyon; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

RTT

Résumé du poste

Wikit recherche un Customer Success Manager pour assurer la réussite et la satisfaction des clients SaaS, et piloter le cycle de vie client depuis la signature jusqu’au renouvellement et l’expansion.

Vous animerez des comités de pilotage avec les sponsors, gérerez les renouvellements et identifierez les opportunités d’évolution tout en contribuant à l’amélioration continue des processus internes.

Qualifications

• Au moins cinq ans d’expérience en Customer Success ou Account Management.
• Expérience dans un environnement SaaS B2B souhaitée.
• Capacité à fédérer des interlocuteurs de niveau direction et à piloter un portefeuille.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble du cycle de vie client, de la prise relais à l’expansion.
• Conduire onboarding et transitions vers le suivi post-déploiement.
• Analyser les usages et les freins, proposer des actions correctives.
• Préparer et animer les points de suivi et comités de pilotage.
• Piloter les renouvellements et identifier de nouveaux besoins et usages.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS

Client relationship

Renewals

Onboarding

Stakeholder management

Analytical thinking

Description du poste

Wikit recherche un Customer Success Manager pour assurer la réussite et la satisfaction des clients SaaS, et piloter le cycle de vie client depuis la signature jusqu’au renouvellement et l’expansion.

Vous animerez des comités de pilotage avec les sponsors, gérerez les renouvellements et identifierez les opportunités d’évolution tout en contribuant à l’amélioration continue des processus internes.