Customer Success Manager — RUN & Growth Champion

AMG-IT; Antibes; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

AMG-IT recrute un/une Customer Success Manager CDI à Sophia Antipolis (35 h/semaine). Vous servez d'interlocuteur principal des clients en production (RUN) et assurez la gouvernance opérationnelle et le suivi financier des comptes.

Vous pilotez les comités, rédigez des comptes rendus, mesurez la satisfaction et suivez les indicateurs SLA. Vous identifiez des opportunités d upsell en lien avec les équipes internes.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager).
• Bonne maîtrise des SLA et du cycle ITIL.
• Gestion financière et P&L, suivi des achats.
• Anglais et Français courants à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Gouvernance RUN et interlocuteur principal des clients en production.
• Rédiger et diffuser des comptes-rendus clairs et structurés; piloter les comités de pilotage.
• Suivre la satisfaction client et les indicateurs SLA.
• Détecter les opportunités d'upsell et assister l'avant-vente.

Connaissances

Français

Anglais

Leadership

Négociation

Gestion de crise

Outils

ITIL

Description du poste

AMG-IT recrute un/une Customer Success Manager CDI à Sophia Antipolis (35 h/semaine). Vous servez d'interlocuteur principal des clients en production (RUN) et assurez la gouvernance opérationnelle et le suivi financier des comptes.

Vous pilotez les comités, rédigez des comptes rendus, mesurez la satisfaction et suivez les indicateurs SLA. Vous identifiez des opportunités d upsell en lien avec les équipes internes.