Senior IT Delivery Manager — Strategic Client Success

SEATPI; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise (50% prise en

Prime de Participation et d'intéresse

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Résumé du poste

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer son équipe. Poste basé à La Ciotat ou Montpellier; gestion proactive des clients, accompagnement stratégique et respect des engagements SLA.

Vous contribuerez à la fidélisation, au développement des accounts et à la réussite des cycles d’affaires, du pré-vente au run, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et accompagnement stratégique en infogérance.
• Capacité à comprendre les enjeux opérationnels et les SLA.
• Expérience en cycle de vente et onboarding client.
• Maîtrise des comités de pilotage et reporting.
• Autonomie et proactivité, organisation.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les clients ; guider dans l'utilisation des produits et maximiser la satisfaction.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier et mesurer la satisfaction.
• Développer la relation client à long terme et favoriser le renouvellement.
• Participer aux phases du cycle d'affaires : pré-vente, transition, run et réversibilité.
• Résoudre les problèmes et proposer des améliorations produit.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, ventes).

Connaissances

Écoute active

Relationnel client

Orientation résultats

Gestion de comptes

Description du poste

SEA TPI recherche un Delivery Manager (CSM) pour renforcer son équipe. Poste basé à La Ciotat ou Montpellier; gestion proactive des clients, accompagnement stratégique et respect des engagements SLA.

Vous contribuerez à la fidélisation, au développement des accounts et à la réussite des cycles d’affaires, du pré-vente au run, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.