Responsable de Comptes SY – Satisfaction Client & SLA

Cegedim; Nantes; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour rejoindre l’équipe Run et assurer le suivi client post-déploiement. Vous serez chargé de maintenir un haut niveau de satisfaction et de veiller au respect des engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez les KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques, support et projets, et animerez les comités de pilotage tout en produisant des reportings et en identifiant des opportunités

Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Description du poste

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour rejoindre l’équipe Run et assurer le suivi client post-déploiement. Vous serez chargé de maintenir un haut niveau de satisfaction et de veiller au respect des engagements contractuels (SLA).

Vous piloterez la relation client au quotidien, suivrez les KPI et SLA, coordonnerez les équipes techniques, support et projets, et animerez les comités de pilotage tout en produisant des reportings et en identifiant des opportunités