Customer Success Manager H/F

AMG-IT; Antibes; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

AMG-IT recrute un/une Customer Success Manager CDI à Sophia Antipolis (35 h/semaine). Vous servez d'interlocuteur principal des clients en production (RUN) et assurez la gouvernance opérationnelle et le suivi financier des comptes.

Vous pilotez les comités, rédigez des comptes rendus, mesurez la satisfaction et suivez les indicateurs SLA. Vous identifiez des opportunités d upsell en lien avec les équipes internes.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager).
• Bonne maîtrise des SLA et du cycle ITIL.
• Gestion financière et P&L, suivi des achats.
• Anglais et Français courants à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Gouvernance RUN et interlocuteur principal des clients en production.
• Rédiger et diffuser des comptes-rendus clairs et structurés; piloter les comités de pilotage.
• Suivre la satisfaction client et les indicateurs SLA.
• Détecter les opportunités d'upsell et assister l'avant-vente.

Connaissances

Français

Anglais

Leadership

Négociation

Gestion de crise

Outils

ITIL

Description du poste

POSTE : Customer Success Manager H/FDESCRIPTION :Les missions du poste :Notre client basé à Sophia Antipolis recherche un/e custom success manager.Vous êtes l'interface privilégiée de nos clients en phase de production (RUN). Responsable de la satisfaction client, de la tenue des engagements contractuels et du suivi financier des comptes, vous assurez la gouvernance opérationnelle et identifiez les opportunités de développement.Voici vos missions :

Relation Client et Gouvernance RUN

• Être l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients en production et le premier point d'escalade (hors hotline).
• Piloter la gouvernance, organiser et animer les comités de pilotage (Copil) et réunions d'alignement avec les équipes internes (technique, commercial, management) et externes.
• Rédiger et diffuser des comptes-rendus clairs, structurés et synthétiques.
• Mesurer et piloter la satisfaction client au quotidien.

Suivi Qualité et Respect des SLA

• Veiller à la conformité des niveaux de service contractuels (SLA) et fournir les indicateurs de performance requises.
• Garantir le suivi des tickets d'incidents/demandes avec le support et s'assurer de la livraison des post-mortem après incidents critiques.
• Valider le passage en production (VABF/VSR) et la bonne transition vers le support pour les nouveaux clients ou services majeurs.
• Coordonner les demandes de changement (CAB) sur les plateformes avec les clients.

Gestion Financière et Administratification

• Contrôler les coûts du RUN, valider la facturation selon les jalons contractuels et les volumes de transactions pour préserver le P&L.
• Assurer le suivi des bons de commande et l'interface avec les services administratifs et financiers.

Avant-vente et Commerce

• Détecter les opportunités de upsell/cross-sell et initier les demandes de changement.
• Apporter votre expertise aux équipes avant-vente pour qualifier les besoins des clients/prospects.
• Participer à la rédaction et valider la qualité des spécifications fonctionnelles/techniques, dossiers d'architecture et cahiers de recette.

PROFIL :

Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (CSM, Service Delivery Manager, IT Account Manager) en environnement IT/SaaS/Cloud.

Compétences techniques : Bonne compréhension des architectures IT, de la gestion des SLA, des processus ITIL et du cycle de vie du software/infrastructures.

Compétences relationnelles : Excellent relationnel, leadership, diplomatie, capacités de négociation et de gestion de crise.

Gestion du temps : Rigueur administrative, capacité de synthèse, maîtrise du suivi financier/P&L.

Langues & Mobilité : Français et Anglais courants (écrits/oraux). Mobilité pour des déplacements ponctuels en France et à l'international.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Profil souhaité

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise

Employeur

AMG-IT recrute !Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui...