Gestionnaire de Comptes SY – Satisfaction Client

Cegedim; France; Hybride; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY pour rejoindre l’équipe Run afin d’assurer le suivi client post-déploiement et de garantir le respect des engagements contractuels (SLA). Vous piloterez la relation client au quotidien et coordonnerez les équipes internes pour optimiser les services fournis.

Vous assurerez le suivi KPI/SLA, gérez les incidents majeurs et produirez les reportings clients, tout en identifiant les opportunités d’évolution des services et le suivi financier du

Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Description du poste

Cegedim recherche un Responsable de Comptes SY pour rejoindre l’équipe Run afin d’assurer le suivi client post-déploiement et de garantir le respect des engagements contractuels (SLA). Vous piloterez la relation client au quotidien et coordonnerez les équipes internes pour optimiser les services fournis.

Vous assurerez le suivi KPI/SLA, gérez les incidents majeurs et produirez les reportings clients, tout en identifiant les opportunités d’évolution des services et le suivi financier du