Chef de projet CDM (IT) / Freelance

Onyx-Conseil; Valbonne; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un chef de projet/service client pour piloter les contrats des clients en production. Vous serez l’interface principale et assurerez les mécanismes de gouvernance, les revues de performance et la coordination entre les équipes techniques et commerciales.

Le poste implique d’organiser des réunions avec les clients et les équipes internes, de veiller au respect des SLA et de contribuer à la facturation et au suivi des coûts RUN.

Responsabilités

• Gérer la relation contractuelle avec les clients en production et être l'interface principale pour les clients.
• Piloter la gouvernance des comptes RUN et les comités de pilotage avec les clients.
• Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques et le management.
• Assurer la conformité des SLA et la fourniture des indicateurs contractuels au client.
• Suivre les incidents et les requêtes client et assurer les post mortems après les incidents majeurs.
• Obtenir la validation du passage en production et du transfert au support.
• Coordonner la gestion des changements sur les plateformes avec les clients.
• Contrôler les coûts RUN et la facturation en fonction des jalons et transactions client.
• Suivre les bons de commande et interagir avec les entités internes et externes.
• Assister les équipes avant-vente pour qualifier les besoins et identifier de nouvelles opportunités.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles/techniques et des dossiers d’architecture, en veillant à leur qualité.
• Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir.

Description du poste

Mission sur site à Sophia Antipolis, télétravail partiel

Au sein du Service Customer Delivery Management», vous pilotez la relation contractuelle des clients en production en mode SaaS ou On-premise, dans les domaines de la Signature Electronique ou des Jeux en ligne.

Interlocuteur privilégié auprès de nos clients en production, vous jouez un rôle clé pour assurer la qualité de la relation contractuelle, tout en pilotant efficacement les équipes transverses assignées à vos comptes.

Missions:

• Gérer la relation contractuelle avec les clients en production, la communication avec les clients en tant qu’interface principale pour nos clients et être leur premier point d'escalade en dehors de la hotline.

• Piloter la gouvernance des clients en RUN, les comités de pilotage avec les clients et la satisfaction du client.

• Organiser et animer des réunions avec les clients, les équipes techniques, commerciales ou le management de la BU DTS, avec comptes-rendus clairs et synthétiques

• S’assurer de la conformité des niveaux de services contractuels (SLA) et de la fourniture des indicateurs contractuels au client

• Contribuer à la bonne gestion des tickets incidents et requêtes clients avec les équipes de support responsables et s’assurer de la fourniture des post mortem à la suite des incidents critiques conformément à la Convention de service.

• Obtenir la validation du passage en production et du bon transfert au support des nouveaux clients/nouveaux services majeurs

• Coordonner la gestion des changements sur les plateformes en coordination avec les clients

• Contrôler les coûts RUN et la facturation des clients RUN en temps opportun en fonction des jalons clients et des transactions des clients afin de contribuer à la gestion du P&L

• Gérer le suivi des bons de commande et interagir avec les entités internes et externes

• Assister des équipes avant-ventes pour la qualification de nouveaux besoins, en aidant à formaliser les demandes d’un prospect ou d’un client de façon à pouvoir répondre efficacement et exhaustivement.
  Identifier les opportunités de nouvelles affaires et lancer le processus de demandes de changement

• Accompagner des équipes dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et/ou techniques, de dossiers d’architecture, ou de cahiers de recettes, tout en veillant à leur qualité et leur exhaustivité avant de les valider

• Des déplacements ponctuels en France et à l’étranger sont à prévoir.