CSM, SaaS HR Tech: Onboarding & Client Advisory

Coachzola; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Zol'Academy onboarding

Soutien de l’équipe

Impact direct sur le produit

Résumé du poste

Zola recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille grands comptes et assurer l’onboarding, le pilotage et le suivi post‑intégration. Vous coordonnerez le déploiement de la plateforme chez des clients importants, animerez les comités et garantirez une expérience client optimisée sur le long terme.

Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes Produit/Tech, former les équipes RH client et proposer des axes d’amélioration continue, tout en assumant un rôle de

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
• Si expérience SIRH / HR Tech, c’est un plus.
• Gestion de comptes complexes avec onboarding structuré.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de la plateforme chez les clients : cadrage, ateliers, formation RH, suivi projet.
• Rester le point de contact privilégié après onboarding et assurer le support et le renouvellement.
• Animer les comités projet et piloter les rendez-vous de pilotage.Contribuer à l’amélioration continue du produit et des processus CS(M).
• Conseiller RH et aider les clients à structurer leurs référentiels de compétences et leurs campagnes d’entretiens.

Connaissances

Gestion de comptes

Gestion de projet

Relation client SaaS B2B

Conseil client

Description du poste

Zola recherche un(e) Customer Success Manager pour piloter un portefeuille grands comptes et assurer l’onboarding, le pilotage et le suivi post‑intégration. Vous coordonnerez le déploiement de la plateforme chez des clients importants, animerez les comités et garantirez une expérience client optimisée sur le long terme.

Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les équipes Produit/Tech, former les équipes RH client et proposer des axes d’amélioration continue, tout en assumant un rôle de