Senior Customer Success & Growth Architect

Seedext; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Seedext recherche un Customer Success Manager confirmé(e) pour piloter la relation client après-vente auprès de clients mid-market à grands comptes à Paris.

Vous définissez des plans de succès personnalisés, menez l’onboarding avancé, suivez l’adoption et la rétention, identifiez des opportunités d’upsell et assurez la voix du client auprès des équipes produit et succès; vous animez des business reviews régulières et travaillez avec les équipes internes pour optimiser les parcours.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success ou équivalent.
• Capacité à concevoir des plans de réussite personnalisés et à piloter leur exécution.
• Compétences en onboarding, adoption et rétention clients.

Responsabilités

• Pilotage stratégique de la relation client post-vente auprès de clients mid-market à grands comptes.
• Onboarding avancé et accompagnement des clients, coordination interne (Product, Tech, Support, Sales).
• Suivi des indicateurs d’usage et de satisfaction, reporting et business reviews.
• Identification d’opportunités d’upsell/cross-sell et collaboration avec l’équipe Sales.
• Voix du client et contribution à l’amélioration produit (roadmap, UX).
• Mentorat et leadership transversal pour les profils juniors (si senior).

Connaissances

Gestion de la relation client

SaaS

Onboarding client

Analyse KPIs

Description du poste

Seedext recherche un Customer Success Manager confirmé(e) pour piloter la relation client après-vente auprès de clients mid-market à grands comptes à Paris.

Vous définissez des plans de succès personnalisés, menez l’onboarding avancé, suivez l’adoption et la rétention, identifiez des opportunités d’upsell et assurez la voix du client auprès des équipes produit et succès; vous animez des business reviews régulières et travaillez avec les équipes internes pour optimiser les parcours.