Customer success manager H / F

HELLOWORK; Rennes; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise digitale en pleine expansion recherche un(e) Customer Success Manager à Rennes. Vous serez responsable de la satisfaction de la clientèle, collaborant étroitement avec eux pour maximiser l'utilisation de nos services. Le candidat idéal aura une première expérience en gestion de portefeuille clients, une appétence pour le digital et une attitude positive. Nous offrons un environnement de travail collaboratif et des avantages attractifs.

Prestations

Participation aux bénéfices

Prime de vacances

Télétravail partiel

RTT et tickets restaurant

Qualifications

• Vous avez une première expérience de CSM ou suivi de portefeuille clients.
• Aptitude pour le digital et les nouvelles technologies.
• Attitude positive et sens de l'humour apprécié.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la rétention de la clientèle.
• Collaborer avec les clients pour optimiser l'utilisation des services.
• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling.

Connaissances

Proactivité

Multi-tâches

Leadership

Curiosité

Souriant

Formation

Bac + expérience

Description du poste

Description du poste et Missions

Chez Hellowork, chaque journée est une aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion, notamment due à la croissance du nombre de nos clients !

Et c'est d'ailleur ici que votre expertise entre en jeu : en tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon essentiel pour poursuivre ce succès.

Prêt(e) à être le pilier de notre croissance en offrant une expérience client exceptionnelle ?

Rejoignez-nous pour faire partie de notre histoire passionnante !

Et si on parlait de vos missions ?

Pour continuer à répondre aux besoins de nos clients, nous cherchons à renforcer notre équipe de CSM.

D’ailleurs vous pourrez compter sur :

• Marion, Simon, Marie-Aude et Aurore, Nos Manager / Team Leader,
• Patrick : Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels, toujours là pour apporter sa touche d'humour dans le quotidien,
• Et sans oublier tous les CSM déjà présents dans cette grande Team !!

En tant que CSM, vous serez responsable de la satisfaction, de la rétention et de la croissance de notre base de clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux pour comprendre leurs besoins, les accompagner dans l’utilisation de nos services et les fidéliser dans le temps.

Concrètement voilà comment ça se passe :

• L'onboarding Client :
• L'optimisation client :
• Avoir un œil d'expert :

Un nouveau contrat signé ? →Vous prenez le relai en toute autonomie dans la relation client, en devenant le point de contact privilégié.

Tel un réel chef d’orchestre, vous déployez les services de vos clients en vous appuyant bien évidemment de nos services internes ! L’ensemble de nos équipes tech seront ravies de vous apporter leur aide. : )

Vous êtes en relation permanente avec nos clients afin deles accompagner et les rendre autonomes dans l’utilisation de nos services.

Vous surveillerez de près les indicateurs de performance et les métriques clés de nos clients, identifiant ainsi les opportunités de croissance et d'amélioration continue.

Vous nourrissez les clients d’informations et de propositions construites lors de rendez-vous mensuel ou trimestriel.

Vous serez alerte dans votre quotidien et vous identifierez les opportunités d’upselling / crosselling afin d'en informer les commerciaux.

Vous serez également garant du renouvellement des contrats et des mises à niveaux de nos offres sur les clients existants.

Vous ne maitrisez pas l’ensemble de ces missions? Pas de problème! Nous sommes là pour vous accompagner dans votre montée en compétences… Laissez-vous embarquer dans un voyage à travers l’histoire d’HelloWork, en passant par la découverte de l’ensemble de nos produits.

Et ça, ça commence dès vos premiers jours avec la HelloWork Academy !

Profil recherché

Vous avez une première expérience de CSM ou de suivi et optimisation d'un portefeuille clients.

Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous sommes à la recherche de personnes proactives et adepte du multi-tâches! ;)

Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies.

Vous êtes caractérisé par votre leadership, votre curiosité et votre prise d'initiative ? Vous êtes un amateur de bons restaurants ? Génial ! Vous vous sentirez parfaitement à l'aise au sein de notre future équipe !

Et surtout, être positif et de bonne humeur. Parce que chez HelloWork, on sourit quand c’est lundi !!

Informations utiles

• Localisation Rennes - , France - pas de déplacement
• Contrat CDI
• Salaire , à , EUR par an
• Niveau de qualification Technicien / Employé Bac +, Agent de maîtrise / Bac + / , Ingénieur / Cadre / Bac +
• Expérience - an, à ans, + ans
• Modalités de travail Temps complet
• Fonction Commercial auprès des professionnels, Commercial - Technico-Commercial
• Secteur Média / Internet / Communication
• Télétravail Partiel

Et maintenant, parlons rémunération et avantages! Voici ce que nous proposons :

• Un package proposé en fonction de votre profil entreK€ et K!, (Fixe+ variable)
• Une généreuse participation aux bénéfices (montant moyen versé cette année : €)
• Une prime de vacances
• Des séminaires (qui sont très attendus chez HelloWork…)
• Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, vous expliquera !
• La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC?!)
• jours de télétravail par semaine
• Les inévitables RTT, tickets resto, mutuelle…
• Votre CV est retenu : Sarah , Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique.
• L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Sarah et l'un de nos manager,
• Toujours positif ? Dernière étape avec Patrick Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels et Ophélie , Chargée de missions RH
• Vous avez un retour dans les jours qui suivent l'entretien !

Qui sommes nous ? HELLOWORK rue de la mabilais Rennes

• Rennes
• France

HelloWork Group est le premier acteur digital français de l’emploi, du recrutement et de la formation.

A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation / écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de collaborateurs, millions d’euros de commandes en , les services du groupe HelloWork sont utilisés par professionnels et millions d’utilisateurs chaque mois.

Ils permettent plus de recrutements et entrées en formations chaque jour. En , le groupe a été labellisé HappyIndexAtWork dans les catégories TechAtWork, HappyAtWork et AgileAtWork.