Customer Success Lead - Fintech SaaS, Growth & Upsell

LITY; Bordeaux; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une startup innovante située en Nouvelle-Aquitaine, Bordeaux, recherche un Customer Success Manager Lead. La mission inclut l'accompagnement des clients après signature, le développement d'upsell/cross-sell, et la contribution à la structuration du pôle Customer Success. Le candidat idéal a 3 ans d'expérience dans le secteur SaaS, idéalement Fintech, et doit être capable de travailler dans un environnement early-stage. Le package est attractif, entre 40k et 55k plus un variable non plafonné.

Qualifications

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM sur un produit SaaS, idéalement Fintech.
• Vous êtes à l’aise pour travailler sans cadre dans une startup.
• Expérience dans un contexte early stage ou de scale.

Responsibilities

• Accompagnement des clients après signature : onboarding, support, suivi.
• Développer l'upsell/cross-sell en identifiant des opportunités.
• Contribuer à la structuration du pôle Customer Success (NPS, Churn, CSAT).

Skills

Expérience en tant que CSM

Organisé et réactif

Capacité à évoluer dans un environnement early-stage

Job description

Une startup innovante située en Nouvelle-Aquitaine, Bordeaux, recherche un Customer Success Manager Lead. La mission inclut l'accompagnement des clients après signature, le développement d'upsell/cross-sell, et la contribution à la structuration du pôle Customer Success. Le candidat idéal a 3 ans d'expérience dans le secteur SaaS, idéalement Fintech, et doit être capable de travailler dans un environnement early-stage. Le package est attractif, entre 40k et 55k plus un variable non plafonné.