Customer Sucess Manager - CDI

KatchMe; Île-de-France; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + bonus decommission

Job summary

KatchMe, une startup Sales Tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager / Account Manager pour fidéliser et développer les comptes clients.

Vous gérerez les crédits clients, travaillerez avec les directions commerciales, accompagnerez onboarding et adoption, et serez en contact direct avec les fondateurs. Profil 0-3 ans en relation client B2B, rigueur et sens du détail exigés, startup esprit autonome et exigeant, Paris.

Qualifications

• 0 à 3 ans d'expérience en relation client B2B, gestion de compte ou environnement commercial.
• Rigueur et sens du détail, notamment sur le suivi de données et de reporting.
• Assertivité face à des interlocuteurs seniors (C-level) sans se laisser imposer.
• Goût du service client et sens relationnel.
• À l'aise dans un environnement startup, autonome et exigeant.

Responsibilities

• Assurer le suivi des crédits clients (consommation, alertes, renouvellement).
• Gérer la relation avec les Directions Commerciales (Directeurs Commerciaux, VP Sales).
• Identifier les opportunités d'upsell et développer le chiffre d'affaires des comptes existants.
• Accompagner l'onboarding et l'adoption de la plateforme par les nouveaux clients.
• Créer et entretenir une relation de confiance sur la durée pour pérenniser l'usage et réduire le churn.
• Faire remonter les insights terrain aux fondateurs (voix du client en interne).

Skills

Relation client

Upsell

Reporting

Job description

Cette entreprise est une startup Sales Tech innovante en forte croissance.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le développement des comptes clients en tant que Customer Success Manager / Account Manager.

Vos missions principales :

• Assurer un suivi rigoureux des crédits clients (consommation, alertes, renouvellement)
• Gérer la relation commerciale avec des Directions Commerciales (Directeurs Commerciaux, VP Sales)
• Identifier les opportunités d'upsell et développer le chiffre d'affaires des comptes existants
• Accompagner l'onboarding et l'adoption de la plateforme par les nouveaux clients
• Créer et entretenir une relation de confiance sur la durée pour pérenniser l'usage et réduire le churn
• Faire remonter les insights terrain aux fondateurs (voix du client en interne)
• Vous avez entre 0 et 3 ans d'expérience, idéalement en relation client B2B, gestion de compte ou environnement commercial
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du détail, notamment sur le suivi de données et de reporting
• Vous savez faire preuve d'assertivité face à des interlocuteurs seniors (C-level) sans vous laisser imposer
• Vous avez un vrai sens relationnel et le goût du service client
• Vous êtes à l'aise dans un environnement startup, autonome et exigeant

Serait un vrai plus :

• Une première expérience en SaaS, tech ou services commerciaux
• Une appétence pour la dimension commerciale (vente additionnelle, négociation)
• Localisation : Paris
• Rémunération : fixe + bonus de commission sur les upsells signés
• Rejoindre une startup en forte croissance, au positionnement innovant
• Travailler en direct avec les fondateurs, avec une forte autonomie
• Un rôle clé et visible, au cœur de la stratégie de fidélisation client