Customer Success Lead - 60k - Fintech

LITY; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante située en Nouvelle-Aquitaine, Bordeaux, recherche un Customer Success Manager Lead. La mission inclut l'accompagnement des clients après signature, le développement d'upsell/cross-sell, et la contribution à la structuration du pôle Customer Success. Le candidat idéal a 3 ans d'expérience dans le secteur SaaS, idéalement Fintech, et doit être capable de travailler dans un environnement early-stage. Le package est attractif, entre 40k et 55k plus un variable non plafonné.

Qualifications

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM sur un produit SaaS, idéalement Fintech.
• Vous êtes à l’aise pour travailler sans cadre dans une startup.
• Expérience dans un contexte early stage ou de scale.

Responsabilités

• Accompagnement des clients après signature : onboarding, support, suivi.
• Développer l'upsell/cross-sell en identifiant des opportunités.
• Contribuer à la structuration du pôle Customer Success (NPS, Churn, CSAT).

Connaissances

Expérience en tant que CSM

Organisé et réactif

Capacité à évoluer dans un environnement early-stage

Description du poste

Notre partenaire propose une solution SaaS innovante qui digitalise et centralise la gestion de patrimoine pour les professionnels, offrant des outils de suivi, de conformité et de relation client. L’équipe est composée d’ex-fondateurs ayant déjà réalisé un exit, la startup a levé plusieurs 7 millions d’euros et continue son expansion. Avec plus de 300 clients à son actif et une forte traction, elle cherche à recruter un Customer Success Manager Lead pour rejoindre une équipe de 4 CS. (3 alternants + 1 CDI).

En seulement 2 ans, ils sont passés numéro 2, sur un marché monopolistique, ou justement, ils se différencient par leur accompagnement client.

Le contexte : gérer un fort pic de run sur S1 avant de contribuer à la structuration du pôle.

• Accompagnement des clients après signature : onboarding, support, suivi, veille à la bonne prise en main de la solution et alignement entre les interlocuteurs opérationnels et C-level.
• Développer l'upsell/cross-sell en identifiant et en exploitant activement les opportunités pour vendre des produits ou services complémentaires.
• Contribution à la structuration du pôle Customer Success (NPS, Churn, CSAT) et participation à d’autres projets transverses.

Compétences requises

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que CSM sur un produit SaaS, idéalement Fintech dans un contexte early stage ou de scale.
• Vous êtes organisé, réactif, et à l’aise pour évoluer dans un environnement early-stage sans cadre, où tout reste à construire.
• Package attractif : fixe entre 40k et 55k + variable attractif 5k (année 1), non plafonné.
• Opportunité de rejoindre une startup early stage et d'y évoluer vers un poste de Head Of.

Pas de remote, localisation Bordeaux en banlieue, contrat 35h.