Customer Success & Growth Manager – Paris (SaaS)

KatchMe

Île-de-France

Sur place

EUR 38 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 9 jours

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Résumé du poste

KatchMe, startup Sales Tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager / Account Manager pour fidéliser et développer les comptes clients à Paris. Vous assurerez le suivi des crédits clients, gérerez les relations avec les directions commerciales et identifierez les opportunités d'upsell pour accroître le chiffre d'affaires.

Vous accompagnerez l'onboarding et l'adoption de la plateforme, bâtirez une relation de confiance durable et transmettrez les insights terrain aux

Qualifications

0 à 3 ans d'expérience en relation client B2B ou gestion de compte.
Rigueur et sens du détail dans le suivi des données et reporting.
Assertivité avec interlocuteurs seniors (C-level).
Apte à évoluer dans une startup exigeante et autonome.
Bon relationnel et goût du service client.

Responsabilités

Assurer le suivi des crédits clients (consommation, alertes, renouvellement).
Gérer la relation commerciale avec les Directions Commerciales (Directeurs Commerciaux, VP Sales).
Identifier les opportunités d'upsell et développer le chiffre d'affaires des comptes existants.
Accompagner l'onboarding et l'adoption de la plateforme par les nouveaux clients.
Créer et entretenir une relation de confiance sur la durée pour pérenniser l'usage et réduire le churn.
Faire remonter les insights terrain aux fondateurs (voix du client en interne).
Travailler directement avec les fondateurs avec une forte autonomie.