Customer Sucess Manager - CDI

KatchMe; Île-de-France; Sur place; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

KatchMe, startup Sales Tech en forte croissance, recherche un Customer Success Manager / Account Manager pour fidéliser et développer les comptes clients à Paris. Vous assurerez le suivi des crédits clients, gérerez les relations avec les directions commerciales et identifierez les opportunités d'upsell pour accroître le chiffre d'affaires.

Vous accompagnerez l'onboarding et l'adoption de la plateforme, bâtirez une relation de confiance durable et transmettrez les insights terrain aux

Qualifications

• 0 à 3 ans d'expérience en relation client B2B ou gestion de compte.
• Rigueur et sens du détail dans le suivi des données et reporting.
• Assertivité avec interlocuteurs seniors (C-level).
• Apte à évoluer dans une startup exigeante et autonome.
• Bon relationnel et goût du service client.

Responsabilités

• Assurer le suivi des crédits clients (consommation, alertes, renouvellement).
• Gérer la relation commerciale avec les Directions Commerciales (Directeurs Commerciaux, VP Sales).
• Identifier les opportunités d'upsell et développer le chiffre d'affaires des comptes existants.
• Accompagner l'onboarding et l'adoption de la plateforme par les nouveaux clients.
• Créer et entretenir une relation de confiance sur la durée pour pérenniser l'usage et réduire le churn.
• Faire remonter les insights terrain aux fondateurs (voix du client en interne).
• Travailler directement avec les fondateurs avec une forte autonomie.

Connaissances

Relation client B2B

Gestion de compte

Reporting & data

Upsell

Autonomie

Description du poste

Cette entreprise est une startup Sales Tech innovante en forte croissance.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le développement des comptes clients en tant que Customer Success Manager / Account Manager.

Vos missions principales :

• Assurer un suivi rigoureux des crédits clients (consommation, alertes, renouvellement)
• Gérer la relation commerciale avec des Directions Commerciales (Directeurs Commerciaux, VP Sales)
• Identifier les opportunités d'upsell et développer le chiffre d'affaires des comptes existants
• Accompagner l'onboarding et l'adoption de la plateforme par les nouveaux clients
• Créer et entretenir une relation de confiance sur la durée pour pérenniser l'usage et réduire le churn
• Faire remonter les insights terrain aux fondateurs (voix du client en interne)
• Vous avez entre 0 et 3 ans d'expérience, idéalement en relation client B2B, gestion de compte ou environnement commercial
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du détail, notamment sur le suivi de données et de reporting
• Vous savez faire preuve d'assertivité face à des interlocuteurs seniors (C-level) sans vous laisser imposer
• Vous avez un vrai sens relationnel et le goût du service client
• Vous êtes à l'aise dans un environnement startup, autonome et exigeant

Serait un vrai plus :

• Une première expérience en SaaS, tech ou services commerciaux
• Une appétence pour la dimension commerciale (vente additionnelle, négociation)
• Localisation : Paris
• Rémunération : fixe + bonus de commission sur les upsells signés
• Rejoindre une startup en forte croissance, au positionnement innovant
• Travailler en direct avec les fondateurs, avec une forte autonomie
• Un rôle clé et visible, au cœur de la stratégie de fidélisation client