Customer Service Manager (Responsable support Client) F/H (H/F)

DASSAULT AVIATION; Saint-Cloud; Sur place; EUR 38 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique recherche un interlocuteur pour le service client. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients après la livraison des avions, avec un support technique et commercial constant. Une expérience de 5 ans est exigée. Le salaire brut annuel est compris entre 38,000 et 70,000 Euros sur 13 mois. Le poste est en CDI avec une charge de travail de 35 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans le domaine de la relation client est indispensable.

Responsabilités

• Interlocuteur du client, vous l'accompagnez après livraison de l'avion.
• Assurer le support technique, documentaire et commercial.
• Coordonner les actions des différents acteurs impliqués.
• Créer un lien de communication personnalisé avec les clients.
• Assurer des permanences et des astreintes si nécessaire.
• Faire bénéficier Dassault Aviation d'un retour d'expérience.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Description du poste

Localisation : France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud Domaine professionnel : métier Relation client Type de contrat : CDI Durée du contrat Langues Anglais, C1 avancé - autonome

Vos missions

• Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins.
• Vous assurez les missions suivantes : vous aidez à la mise en œuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial.
• Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués.
• Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à ses questions, 24h/24 et vous réglez les litiges commerciaux.
• Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives.
• Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault Aviation d'un retour d'expérience, renseignez les bases de données et vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 70000.0 Euros sur 13.0 mois

Contrat et conditions

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Profil souhaité

• Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Dassault Aviation Mme Caroline Blanc-Tailleur