Customer Care Specialist: Live Chat & Accounting Guidance

Indy; France; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Locaux à Lyon et Paris

RTT annuels

Mutuelle Alan

Ticket-resto Swile

Participation transport

Ambiance jeune et humaine

Zusammenfassung

Indy recrute pour son équipe Care un.e professionnel.le dédié.e à l’accompagnement des indépendants. Vous serez le premier contact client, aidant via live chat et Intercom pour simplifier la comptabilité et les déclarations, tout en personnalisant chaque échange.

Vous contribuerez à la fidélisation, à la satisfaction client et à l’amélioration continue du produit en récoltant les feedbacks. Isles du poste intègrent des horaires en présentiel dans nos locaux lyonnais et parisiens.

Qualifikationen

• Expérience en service client ou support utilisateur.
• Capacité à personnaliser les échanges et à proposer des solutions adaptées.
• Bonnes compétences en communication et en pédagogie.

Aufgaben

• Être le premier contact des clients via live chat (Intercom).
• Répondre avec précision et bienveillance, aider à maîtriser Indy et répondre aux questions comptables.
• Contribuer à la fidélisation et viser une satisfaction client élevée (CSAT).
• Participer à l’amélioration continue des process et du produit en remontant les retours clients.

Kenntnisse

Empathie

Communication écrite et orale

Gestion multitâche

Autonomie

Orientation client

Tools

Intercom

Jobbeschreibung

Indy recrute pour son équipe Care un.e professionnel.le dédié.e à l’accompagnement des indépendants. Vous serez le premier contact client, aidant via live chat et Intercom pour simplifier la comptabilité et les déclarations, tout en personnalisant chaque échange.

Vous contribuerez à la fidélisation, à la satisfaction client et à l’amélioration continue du produit en récoltant les feedbacks. Isles du poste intègrent des horaires en présentiel dans nos locaux lyonnais et parisiens.