Remote Financial Services Support Specialist

Pennylane SAS; Caen; A distancia; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pennylane, fintech française en forte croissance, recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour intervenir auprès d'une base client multicartes et comptables. Vous serez l'interlocuteur privilégié et contribuerez à l'expérience client 360, en lien avec les dirigeants et les Comptables internalisés.

Vous évoluerez dans une équipe passionnée, avec une culture du télétravail très flexible et des missions tournées vers l'optimisation des processus et de l'accompagnement des clients

Formación

• Expérience de plusieurs années au sein d'une néo-banque, d'une banque en ligne ou d'une banque traditionnelle.
• Excellente compréhension du système bancaire.
• Expérience précédente en support B2B requise.
• À l'aise avec des échanges téléphoniques quotidiens avec les clients.
• Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
• Disponible pour des horaires roulants et adaptés aux besoins des clients.
• Un intérêt pour la technologie est un plus avec notamment la connaissance des produits des Fin

Responsabilidades

• Intégrer la CSM Academy et se former sur le produit et les rouages de l'équipe.
• Apprendre tout ce qu'il faut savoir sur l'entreprise, sa vision et ses départements.
• Identifier toutes les parties prenantes et collaborer efficacement au sein de l'équipe et avec les départements.
• Répondre aux demandes des clients liées à nos services financiers : réceptionner, qualifier et apporter des réponses rapides et impactantes.
• Gagner en autonomie et prendre intégralement les commandes du portefeuille client.
• Gérer des demandes clients de plus en plus complexes.
• Contribuer à la création et à l'actualisation des supports d'aide à disposition du client pour développer leur autonomie.
• Partager à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience terrain.
• Porter la voix et l'usage du client et remonter des retours construits aux équipes produit.
• Devenir expert produit et faire gagner en efficacité l'équipe par des axes d'amélioration.
• Conduire des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.

Conocimientos

Support B2B

Connaissance bancaire

Communication client

Expérience fintech

Descripción del empleo

Pennylane, fintech française en forte croissance, recherche un Spécialiste Support Services Financiers pour intervenir auprès d'une base client multicartes et comptables. Vous serez l'interlocuteur privilégié et contribuerez à l'expérience client 360, en lien avec les dirigeants et les Comptables internalisés.

Vous évoluerez dans une équipe passionnée, avec une culture du télétravail très flexible et des missions tournées vers l'optimisation des processus et de l'accompagnement des clients