Chargé de relation client H/F - Lyon

Indy; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Télétravail possible

Congés parentaux à 100% du salaire pendant 4 semaines

Carte ticket-resto Swile

Résumé du poste

Indy à Lyon recherche un(e) professionnel(le) du service client pour être le premier point de contact via live chat. Vous devrez fournir un service de haute qualité sur Intercom et établir des liens authentiques avec les clients.

Le candidat idéal sera curieux, sociable, et capable d’adapter son discours. Vous bénéficierez d'une rémunération attractive, de multiples avantages et d’un environnement de travail dynamique à Lyon.

Qualifications

• Être le premier point de contact des clients via live chat.
• Assurer un service client de haute qualité sur Intercom.
• Optimiser le chatbot et gérer les avis clients.

Responsabilités

• Créer des liens authentiques avec chaque client.
• Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d’Indy.
• Contribuer à la fidélisation client.

Connaissances

Curiosité

Sociabilité

Capacité d'adaptation

Multitâche

Autonomie

Compétences rédactionnelles

Appétence pour la comptabilité

Description du poste

Responsabilités

Ta mission principale est d’être le premier point de contact des clients via notre live chat et d’assurer un service client de haute qualité sur Intercom.

• Créer des liens authentiques avec chaque client et proposer des solutions sur‑mesure.
• Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d’Indy et répondre à leurs questions comptables, en combinant expertise technique et pédagogie.
• Contribuer à la fidélisation client en cultivant une relation durable et de qualité.
• Atteindre et défendre un CSAT de 97 % en assurant la satisfaction client.
• Participer à l’amélioration continue des processus et du produit en remontant les feedbacks clients.
• (En progression) Optimiser le chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues, et gérer les avis clients selon les besoins.

Profil recherché

• Curieux·se, sociable et bienveillant·e, avec empathie.
• Capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur.
• Multitâche, orienté·e résolution de problèmes.
• Autonome, organisé·e, amateur·trice de défi.
• Orthographe et syntaxe irréprochables.
• Bonus : appétence pour la comptabilité.

Diversité et inclusion

Nous accordons une attention particulière aux personnes en situation de handicap et à la diversité dans notre recrutement. Toutes les candidatures sont les bienvenus sans crainte de stéréotype.

Avantages

Rémunération attractive, BSPCE, locaux modernes à Lyon et Paris, café & fruits en libre‑service, matériel informatique fourni. Télétravail possible et flexibilité horaire. Congés parentaux : 100 % du salaire pendant 4 semaines, 12 jours de congé spécial la première année, 7 jours de RTT, 3 jours supplémentaires. Indice égalité homme/femme à 93 % avec travail continu sur les 7 %. Couverture santé Alan (50 %) et prise en charge d’abonnement transport (50 %), ou forfait mobilité douce de 37,05 € si vélo/trottinette. Carte ticket‑resto Swile (10 € / jour).