Conseiller Clientèle Care — Live Chat & Satisfaction

Hupso; Lyon; Híbrido; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hupso recherche un Customer Care en CDI pour accompagner les apprenants depuis l’entrée en formation jusqu’à l’examen, par chat et courrier, en binôme et avec une attention à la qualité des échanges. Vous contribuerez à réduire les demandes en améliorant les contenus et les process et en surveillant les indicateurs du service.

Le poste prévoit 1 à 2 jours de télétravail par semaine, avec un suivi des dossiers de financement et une collaboration avec les professeurs et experts-métiers.

Formación

• Excellente qualité d’écrit, sans faute et clair pour des échanges écrits.
• Rigueur et organisation dans le suivi des apprenants et des tickets.
• Capacité d’analyse et de résolution des demandes, y compris les litiges simples.

Responsabilidades

• Traiter les demandes entrantes des apprenants, principalement sur le live chat, en binôme.
• Résoudre les demandes courantes sur financement, utilisation de la plateforme et organisation de formation.
• Gérer les litiges et escalader les cas à enjeu.
• Améliorer le support via l’identification des irritants et le suivi des évolutions.
• Tenir à jour les données apprenants dans le CRM et suivre les indicateurs de service.

Conocimientos

Excellente qualité d’écrit

Organisation et rigueur

Capacité d’analyse

Gestion du stress

Empathie et écoute

Herramientas

HubSpot

Ringover

Calendly

Intercom

Descripción del empleo

Hupso recherche un Customer Care en CDI pour accompagner les apprenants depuis l’entrée en formation jusqu’à l’examen, par chat et courrier, en binôme et avec une attention à la qualité des échanges. Vous contribuerez à réduire les demandes en améliorant les contenus et les process et en surveillant les indicateurs du service.

Le poste prévoit 1 à 2 jours de télétravail par semaine, avec un suivi des dossiers de financement et une collaboration avec les professeurs et experts-métiers.