Remote, Multilingual Customer Care Specialist

Joivy; Lyon; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle Swisslife

Tickets restaurant 9 €/jour

Remboursement 50% frais transport

Descripción de la vacante

Joivy est une plateforme immobilière innovante, axée sur le coliving et les services associés. Le poste de Customer Care Operator à Lyon implique d'être le point de contact principal des clients de la réservation à la restitution du dépôt, en gérant documents, états des lieux et requêtes variées.

Doté d’un esprit d’analyse et d’un sens du service client, vous travaillez en mode hybride ou à distance, avec une équipe essentiellement basée à Lyon et des échanges avec Paris.

Formación

• Diplômé(e) en gestion, commerce ou relations clients et idéalement première expérience dans le secteur immobilier (gestion locative, transaction ou property management).
• Vous êtes un(e) communicant(e) hors pair, alliant empathie, clarté et fermeté pour instaurer la confiance et défendre les intérêts de Joivy et de ses partenaires.
• Véritable digital native, vous maîtrisez les outils collaboratifs modernes (Zendesk, CRM) et appréciez les modes de travail hybrides ou à distance.
• Proactivité et esprit d'analyse vous poussent à identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser nos processus.

Responsabilidades

• Gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de l'expérience (entrée à la sortie).
• Rédaction du bail, vérification des documents, organisation des états des lieux d'entrée et de sortie.
• Qualifier et transmettre la suivi des interventions techniques dans les appartements.
• Gérer les conflits entre colivers et litiges clients dans le meilleur intérêt de l'entreprise et du client.
• Recouvrer les impayés de loyers et des frais par email et téléphone.
• Résoudre les problèmes techniques (paiement, accès au compte client, etc.).
• Créer et mettre à jour le dossier client numérique tout au long du parcours.
• Qualifier les besoins clients et répondre par email, chat ou WhatsApp dans les délais.

Conocimientos

Communication

Empathie

Proactivité

Analyse

Educación

Gestion/Commerce/Relations clients

Herramientas

Zendesk

CRM

Descripción del empleo

Joivy est une plateforme immobilière innovante, axée sur le coliving et les services associés. Le poste de Customer Care Operator à Lyon implique d'être le point de contact principal des clients de la réservation à la restitution du dépôt, en gérant documents, états des lieux et requêtes variées.

Doté d’un esprit d’analyse et d’un sens du service client, vous travaillez en mode hybride ou à distance, avec une équipe essentiellement basée à Lyon et des échanges avec Paris.